Public Relations在英文裡是公共關係的意思，而公關這個詞自19世紀初被提出以來，經歷了許多變化。但真正的公關學科是在20世紀的大工業時代誕生的，因此在這個本身也受到深刻變革的環境中，公關學科迅速發展。公關的定義有超過100種，其中一種由魁北克公關專業人員協會提出：公關是一種領導、管理和溝通的永久性功能，通過該功能，公共或私人機構旨在建立、維護和促進建立在相互認識和理解基礎上的信任關係，該關係是該機構和其內部和外部公眾之間的，考慮到他們的權利、需求和態度，並符合公眾利益。公關也可以說是基於多種能力的過程。然而，寫作和計劃仍然是所有實踐者的基本能力。總的來說，在關係人員和通信顧問的實踐和職責描述中，都有一個共同的目標，即幫助組織或企業與所有公眾進行有效溝通。因此公關在現今社會中扮演著越來越重要的角色，成為各個組織和企業不可或缺的一部分。
公關的四步流程是公關人員需俱備的能力
公共關係是一個管理組織與內部外部公眾關係的框架。其目的在於影響特定群體的觀點、態度和行為，協助組織建立和維護公眾信任關係，以實現其使命和目標。隨著時間的推移，公共關係的方法變得越來越複雜，需要經驗豐富的公共關係從業人員計劃和執行一系列複雜且理性的行動。這些行動包括研究、分析、傳播和評估。在加拿大和美國的公共關係協會中，四步驟的流程為：研究（Research）、分析（Analysis）、傳播（Communication）和評估（Evaluation）。這一系列行動被稱為「RACE公式」。其中，「R」代表研究，即蒐集事實和反饋。「A」代表分析，即規劃和程式化。「C」代表傳播，即行動和行為的傳播。最後，「E」代表評估，即評估整個過程。RACE公式是公共關係從業人員的必備工具之一，能夠幫助他們有效地影響公眾的觀點和態度。然而，要成功地影響公眾觀點和態度，公共關係從業人員必須了解人性。他們需要熟悉人文和社會科學，並學習如何運用這些知識來影響公眾的行為和態度。公共關係是一個挑戰性的行業，但對於那些熟練掌握RACE公式並了解人性的從業人員而言，他們可以幫助組織建立和維護積極的公眾關係，實現組織的目標。
瞭解公關是什麼？在組織中的重要地位
在開始進行公關計劃之前，必須瞭解公關是什麼，其組織的環境、成員中所表達的態度和利益議題，研究所識別出的態度和利益議題將決定公關計劃的方法和範圍。例如如果研究顯示對組織的態度普遍上是正面的，那麼可以採取較少攻擊性且更具針對性的方法。反之如果態度不佳，可能需要立即採取糾正措施。當代的公關是一門綜合性的學科，它是專門用來管理和維護組織和其公眾之間的關係。這種關係建立在通過有效的溝通和互動建立的互信和相互尊重的基礎上。因此，公關的目標是幫助組織建立良好的聲譽和形象，從而提高其知名度和信任度。公關在當今商業環境中扮演著重要的角色，因為它幫助組織與公眾之間建立起有效的溝通和互動。公關專業人員在進行公關活動時，需要遵循道德原則和標準，以確保其行為符合職業標準，並維護其組織的聲譽。
公關活動可以包括建立和維護媒體關係、制定和執行社交媒體戰略、發布新聞稿、策劃活動、管理危機和解決問題等。公關專業人員還需要具備良好的口頭和書面溝通能力、分析和解決問題的能力、團隊合作能力、創造力和靈活性等。總之公關是一門旨在幫助組織建立良好聲譽和形象的學科，它的主要目標是通過有效的溝通和互動建立起與公眾之間的互信和相互尊重的關係。公關專業人員需要具備豐富的專業知識和技能，並遵守道德原則和標準，以確保其行為符合職業標準，並維護其組織的聲譽。
