跨境電商面對經濟放緩和有限的支出，2023年可以說是零售歷史上最困難的一年。據許多零售專家的看法，未來一年，零售業最重要的優先事項應該是保持客戶互動。我們知道，以保持客戶為優先事項的品牌通常會取得更大的成功。實際上，根據研究，僅將客戶保留率提高5％就可以使您的利潤增加95％。如果考慮到現有客戶的銷售機會為60-70％，而對於新客戶的銷售機會通常只有5-20％，這是有道理的。如果考慮到社交媒體、視頻購物、遊戲購物，以及當然是Metaverse / Web 3.0等購物選擇的數量和風格激增，當人們的購物選擇看起來無限時，如何吸引和保持客戶？答案是忠誠度。這就像是最老式的方式，但是好好的對待顧客，人們才會回來。
跨境電商的庫存和金流至關重要，生死一瞬間
從租賃到銷售和行銷、運費、庫存、燃料和工資，89% 的零售商在過去 6 個月內經歷了成本上升。這些成本增加嚴重壓低了零售商的獲利率，使許多公司經營本已微薄利潤變得更困難。預計由於通貨膨脹和持續的供應鏈問題，品牌和零售商將繼續面臨成本和庫存壓力。由於經濟形勢，消費者行為仍將不確定，這將影響電子商務和實體店面，對跨境電商更是一個挑戰。最近的一項調查，近一半（45%）的零售商他們迫切想要卸載的剩餘商品占其總庫存的近24%。三分之二的品牌現在承認（59%），如果他們無法在新的一年轉移庫存，將對現金流產生危險的影響。在2023年是充滿挑戰的時期，減少庫存將被視為所有品牌為確保健康現金流而需要採取的關鍵戰略步驟。優化庫存、消除死庫存和釋放現金以抵消成本壓力對零售商來說至關重要。
2023跨境電商金流新挑戰，了解客戶
在2023年處於領先地位的賣家將是那些最能應對快速變化的客戶需求的賣家，尤其是跨境電商金流可通過訂購過剩庫存來對沖供應鏈問題。這種方法的危險在於，維持業務所需的關鍵現金將被困在不必要的庫存中。掌握產品需求趨勢脈搏並做出適當反應的賣家可以對庫存進行明智的投資，從而最大限度地提高現金流和利潤。最近的一項調查，在過去1個月中，五分之一的美國購物者觀看或參與了現場購物，5%的人希望看到更多的零售商提供現場購物。我們的專家預測，直播購物將在 2023 年繼續變得越來越重要，TalkShopLive 和 Brandlive 等直播平台的銷售額將激增。最大的電子商務公司亞馬遜和Facebook也投入鉅資推出實時銷售功能。很明顯，2023年的電子商務行銷需要重新考慮，那些能夠通過更有效地定位新老客戶來成功實現廣告支出多樣化並有效最大化CAC的商家將擁有獲勝的最佳位置。然而後者的成功執行需要更深入地了解客戶。
註解：CAC是Customer Acquisition Cost的縮寫，指的是獲取一位新客戶所需的成本。這通常是指一家公司在行銷、廣告、促銷、銷售等方面花費的費用，除以獲取的新客戶數量，來計算每位新客戶的平均成本。CAC對於評估營銷策略和商業模型的有效性非常重要。如果CAC過高，公司可能需要重新評估其營銷和銷售策略，以尋找更有效的方式來吸引和獲得新客戶。
