對於傳統企業而言，理解數位轉型始終是一項艱鉅的挑戰。那些負責主導數位轉型的領導者經常感到他們受到來自資訊科技、行銷、銷售和運營等多個領域的需求競相拉扯，這使得他們感到方向不明確。在沒有清晰的理解的情況下，錯誤的人可能被指派為負責人，錯誤的資源可能被配置，並且錯誤的關鍵績效指標（KPIs）可能被設定，從而使數位轉型項目陷入失敗的困境。要化解這種混亂，關鍵在於看到數位轉型並不是單一的事物，而是一個多面向的旅程，其目標取決於您所處的行業和數位成熟度。正如在計算機問世後，我們需要重新定義我們對其的看法——從最初被視為執行有限任務的邊緣設備，演變為能以多種方式執行眾多任務的多功能設備——現在是時候調整我們對數位轉型的觀點，從一個整體的概念轉變為明白數位轉型對於組織的不同部分而言，意味著許多不同的事情。這種轉變將有助於您確切地界定您所討論的是哪種類型的數位轉型，並相應地進行規劃。
根據我們對正在經歷數位轉型的企業的集體研究，我們提供了一個簡化的框架，以助您釐清混亂和競爭性需求。該框架概述了今天我們所見的數位轉型的四個主要支柱：資訊科技升級、運營數位化、數位行銷和數位業務。所有這些支柱都是大多數企業數位轉型旅程的一部分。然而，若無法理解它們之間的差異，您將難以確定下一步該做什麼，或者如何進行投資——每種情況下，成功所需的資源、工具、目標、高層支持和KPI均有很大不同。清晰地理解這些不同的需求將有助於您做出明智的權衡，實現明確的進展。總之，數位轉型是一個多層次的旅程，需要深入理解，明確的領導、適當的資源分配以及適切的成功評估。唯有如此，企業才能真正實現成功的數位轉型，從而在日益變化的市場中保持競爭力。
數位轉型：四大支柱引領成功之路
數位轉型對於傳統企業而言，依然是一座難以逾越的高山。如今我們需要轉變對數位轉型的理解，從一個整體的概念，轉向理解在組織的不同部分中，數位轉型意味著多種不同的事情。這種轉變將有助於明確表述，您所談論的數位轉型的實際內涵，並做出相應的規劃。基於我們對正在進行數位轉型的企業的研究，我們提供了一個簡潔的框架，以剖析混亂和競爭性需求。這個框架概述了四大數位轉型支柱：資訊科技升級、數位化運營、數位行銷和新業務。這四個支柱是大多數企業數位轉型旅程的一部分。然而，若無法理解它們的不同之處，將難以理解下一步該如何行動，以及如何投資。不同支柱所需的資源、工具、目標、高階主管支持和績效評估指標（KPIs），在每種情境下都截然不同。了解這些差異性，將有助於您做出明智的權衡，實現實質進展。以下，我們將概述四大支柱，並介紹如何進行適當的投資，以確保您的成功之路得以鋪墊。哪個支柱對您的公司而言，是合適的起點，則取決於您的情境、需求，以及數位成熟度。通常，公司在數位轉型旅程的開始階段，會先著手處理我們所描述的第一支柱。然而，隨著企業的成熟，他們可能會進一步提升，加入其他支柱。
- 資訊科技升級
對於眾多公司而言，數位轉型的起點是升級企業的資訊科技基礎設施，包括移動基礎設施、數據湖和雲端。這代表著一個機會，利用為「數位計畫」所分配的預算，來現代化企業內的資訊科技和通信平台。一旦完成，資訊科技升級將賦予您的公司使用最新工具的能力，提升員工效率、降低IT維護成本，並提高員工滿意度。雖然一些公司已經深入進行這樣的旅程，但許多其他公司對於如何升級數位基礎設施感到困惑。這通常是數位旅程的第一步，需要IT架構師的參與，以及耐心等待的時間。然而，透過這一步，您的企業將獲得現代化的平台，可提供更有效的工具，以較低的維護成本為客戶提供服務。對於那些更成熟的數位公司，投資於先進工具如人工智能仍然是必要的。通常情況下，CIO或CTO應該引領這一數位轉型支柱，成功的關鍵指標包括獲取新工具的能力、降低維護成本、提高員工滿意度以及業務表現的改善。來自IDC的最新研究也表明，在COVID-19大流行之前，作為數位轉型倡議的一部分，進行ERP雲遷移的組織，遠比未開始遷移的組織表現更為出色。
- 數位化運營
數位轉型的第二支柱，通常在旅程的初期階段就開始，是透過數位工具對現有流程進行優化、簡化和合理化。其目標在於運用數位工具，包括人工智能、5G和物聯網等先進技術，優化業務增長。這支柱的基本形式是以數位工具取代類比活動，然而，有時它意味著重新設計系統以符合當今客戶需求。舉例來說，過去當PayPal透過電子郵件發送支付時，他們有足夠的時間以確保符合監管要求。然而，為了迎合如今市場所需的即時支付，PayPal必須重組組織，將以往分散的支付和合規部門整合為一個單位。這不僅僅是將類比過程轉化為數位，更是將組織和數位運作進行重新結構，以更好地為客戶提供服務。數位化運營在數位轉型中是根本性的支柱，若忽略此步驟，企業將被更具效率的競爭者所淘汰。一家公司或許開始於數位化流程，但隨著公司不斷成熟，他們將持續重新設計流程。這種重新設計將解鎖更多轉型的可能性。例如，一家歐洲零售商將其平台重新打造，以更好地服務客戶，但他們同時發現，透過改進的電子商務平台和數位化的物流，他們還可以提供其他零售商的產品，建立起從第三方賣家那裡提供產品和服務的生態系統。由於需要理解業務運作方式，數位化運營由CFO或COO主導，專注於關鍵的KPIs，包括節省時間、金錢和人力成本，以解決業務挑戰，同時提供更佳的客戶服務。
- 數位行銷
若您追求透過數位工具贏得客戶、建立品牌知名度、瞭解客戶，甚至僅僅進行線上銷售，那麼您將涉足數位行銷這支柱。不同於其他支柱，這支柱關注著透過數位工具與客戶互動和銷售。此領域需要不同的資源投入，包括捕捉乾淨數據的投資、運用人工智能等數位工具來了解客戶，以及建立全通路存在。一些全球性的零售商正在透過數位渠道、人工智能和預測性分析，接觸潛在客戶和現有客戶，建立數位市場、病毒式行銷活動，並進行地理定位活動。同樣地，公司利用人工智能辨識並操作關鍵的客戶行為，例如，識別可能會流失的客戶，然後在他們流失之前進行干預。通常情況下，CMO將領導這個倡議，並專注於KPI，如市場投資回報率、降低客戶獲取成本，以及產生有價值的大量數據，可用於獲取新客戶，並更好地為現有客戶提供服務。
- 新業務
最後，數位為已建立的公司開啟了眾多新機遇。抓住這些機遇，其中一些可能相當具有顛覆性，需要發展創新和數位能力，以測試並轉向新的增長來源。數位可能帶來新的業務模式、新的產品和服務，甚至合作創造新的增長來源。通常，CEO或銷售主管將引領此類倡議，因為它需要投資、靈活性，但最重要的是，需要一支能夠進行實驗以驗證新業務機遇的團隊。回報是新的收入來源，但KPI通常更為詳盡，通常包括單位經濟指標的提升，透過解決重要客戶問題實現盈利增長。大多數企業都擁有這些機遇，但抓住它們需要比IT升級或數位化流程更高的數位成熟度。舉例來說，我們研究過的一家大型零售銀行進入了多個不同行業，如共乘交通、內容分發、電子健康和零售市場等。該銀行的第一副行長領導了這項轉型，他打造了一支具有強大創新能力的團隊，測試並建立了每個新業務。同時，高階主管們負責數位化整個生態系統，成立了一個專門的部門，負責建立和維護所產生的生態系統。為了衡量他們的成功，該銀行深入分析了其在核心金融服務業務中提升客戶保留能力的能力，但更重要的是，針對新業務，他們的評估指標包括每日/每月平均使用者數、參與度和交叉銷售機會。
無論何時，數位轉型皆被形容為一場旅程。這需要時間，是一連串進化和偶爾風起雲湧的步驟。就如同在任何旅程中一樣，您需要確定自己的出發點。通常，公司會以資訊科技升級和數位化運營為起點，然後進行數位行銷和新業務的建立。然而，所有四大支柱都是數位轉型的關鍵，因此可能以不同的次序呈現。成功的關鍵在於清楚認識到，數位轉型不是單一的概念，而是多元的。在每個不同支柱的旅程中，正確的領導、適當的資源和成功的評估指標，將助您取得巨大的成功。
數位轉型策略：解析現代企業之變革
數位轉型，這個矚目的名詞，早已滲透至我們的生活各個角落，企業也因此站在變革的十字路口。在這個以數位科技為核心的時代，企業需要以策略性的思維來應對這個不可逆轉的趨勢。讓我們深入探討數位轉型策略的核心意義與面臨的挑戰。數位轉型並非一個單純的詞語，而是一場洶湧不息的變革過程，它涵蓋了從業務流程到文化價值的各個層面。在這場轉型中，企業需緊緊牽住「策略」這根繩索。這意味著不僅要將現有的模式和流程數位化，更要以未來的願景為基準，重新思考業務流程，為數位時代塑造全新的價值體系。在這樣的轉型中，數位轉型策略扮演了關鍵的角色。這不僅是一份文件，更是企業變革的藍圖。數位轉型策略不僅需要充分了解企業的核心價值，還需要瞭解數位技術的最新發展。這需要企業領導層運用全球視野，深刻理解市場趨勢，並將數位技術與企業的願景相結合，制定出切實可行的策略方案。
然而，數位轉型並非一個平坦的道路，其中面臨著種種挑戰。最大的挑戰之一是企業內部文化的轉變。數位轉型需要企業的每個成員都能接受新的思維方式和工作模式，這需要時間和耐心。另外，技術的發展速度驚人，企業需要不斷地跟進，確保自身的技術基礎足夠堅實。同時，數據的安全和隱私問題也是一大挑戰，企業需要建立起嚴謹的數據保護措施，以確保客戶的信任。然而，數位轉型所帶來的回報絕對是值得的。透過數位轉型，企業可以實現業務流程的高效化，提高工作效率，同時也能夠開拓新的市場和客戶群。以一家手工珠寶店為例，通過建立在線商店和運用社交媒體行銷，這家店可以觸達更廣闊的客戶群體，實現業務的擴張。此外，數據分析也將成為數位轉型的一大利器，企業可以透過分析客戶行為和市場趨勢，制定更加精準的營銷策略，實現更高的回報率。總之，數位轉型策略是企業在數位時代的指南針，是企業變革的關鍵。它需要企業領導層的智慧和勇氣，更需要全體員工的參與和支持。面對數位轉型所帶來的機遇和挑戰，企業應該謹慎制定策略，善於把握時機，勇敢前行。只有這樣，企業才能在變革的浪潮中立於不敗之地，實現長遠的成功。
