原文書名：Customer Success: How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue
中文書名：客戶成功：創新公司如何減少流失和不斷增長的經常性收入
Amazon網路書店評分：5⭐
作者：Nick Mehta
此書如何解析客戶關係 忠誠度？內容簡介
訂閱商業模式熱 – 從軟件到音樂到飲食計劃，投資者和公共市場想要從無限客戶創造經常付款的業務。舊的銷售和營銷方法可以處理吸引新客戶的增長;但是，只有在過去的五年裡，有一個紀律的人們出現了與保留有關的觀點，而不僅僅是銷售。客戶的成功是為開發經常性收入業務而需要一流的指導的商業領袖的一熟資源。
作為服務（SaaS）業務的軟件導致了訂閱經濟的費用，本指南通過提供一種為續訂和追索的客戶創建基礎設施和團隊的方法來對這些公司的領導者。 SaaS公司的成功在行業中傳播，現在所有類型的企業都希望轉換為訂閱或支付等型號，或者至少將類似的組件添加到其現有的業務模型中。這些情況下的領導人可以從內部的A-to-z覆蓋範圍同樣受益，它從客戶成功運動中的一開始就是最新的最佳實踐和成功故事。
實際章節是與企業類型相關的相關性，以便快速參考和專注的學習。此外，這個下一級工具並沒有停止單數視角，但是來自當今領先的客戶成功從業者的權威貢獻，他們將他們的個人見解與客戶的成功集中在集中在公司的成功。
無論這是您進入重現收入商業模式的第一步，還是您需要將薩斯公司加入大聯盟，這款遊戲變化的演示文稿由三個行業影響因素來自領先公司的客戶成功為您提供了理解和解決方案尋找，包括：
客戶成功的10條規律，包括完整的解釋，現實世界示例和不同業務需求的定制信息
雲技術如何重新定義客戶的成功以及以客戶為中心的公司需要做些什麼來維持競爭優勢
深入了解優秀客戶成功所需的關鍵技術
易於理解的方法，捕獲驅動繁榮的以客戶為中心的程序的複雜度量
對於解析客戶關係 忠誠度有幫助？實際顧客評論
評論者：S. Beamer
評論星級：3.0 顆星
評論標題：很多營銷
評論內容:
這本書就像許多其他商業書籍都是他們的軟件產品的營銷。 客戶成功的10條規律是有用的，但與許多營銷書籍一樣，它也有很多故事和外來材料，使這本書看起來比它更具成正。 您可以進入公司的網站，並為更簡潔的版本下載免費電子書。
評論者：Jeremey Donovan
評論星級：5.0 顆星
評論標題：為什麼以及客戶的成功
評論內容:
簡而言之，本書基於以下前提：客戶成功的最終目標是通過追溯推動高壽命值（LTV），以便通過主動加速客戶的時間來實現諸如創造態度的方式來實現 （情緒化）忠誠。本書做好覆蓋為什麼和客戶成功的原因。 具體而言，有很好的覆蓋範圍：關鍵指標，檢測的風險，以及關鍵活動（高級）。 隨著其他評論家評論，如果您正在尋找有深入案例研究的方法，您將失望。如果我能提供一個批評，那麼內容可以來回跳躍，並且經常重疊。 主要原因是這本書實際上是一個重印題為“10客戶成功規律”的糧食典禮，本身就是10個不同作者的觀點的綱要。
評論者：Scott J. Renna
評論星級：5.0 顆星
評論標題：出於超越客戶的期望和建立長期關係的絕佳預訂
評論內容:
這本書很棒，真的幫助我看到了談到基於訂閱的經濟革命，我們是我們的一部分。這是一項趨勢，才開始前幾年，只會繼續發展。這些天的人更喜歡“租用”他們的服務與自己的服務，並在組織上努力提供高質量的客戶體驗，以鼓勵客戶繼續利用它們。客戶要求這種類型的治療，如果他們沒有收到它會去其他地方。不僅僅是什麼，我了解到你組織的客戶成功手臂不能單獨移動山脈;此功能需要是前沿和中心，從上下支持並視為整體成功的關鍵元素。它必須盡可能地重新資源和支持，就像任何其他收入的創造團隊一樣。我通過祖父給我的一些建議，曾經留給我的一些建議，並將永遠持有真實：“總是給予比人們更多的人”
評論者：Allan M. Lees
評論星級：4.0 顆星
評論標題：一個偉大的思考
評論內容:
客戶成功已成為行業的流行語du Jour。在許多情況下，大公司只是重命名其賬戶管理功能;在其他情況下，公司正在聘請客戶成功經理並假設“完成工作”。實際上，客戶的成功是一種不斷發展的紀律，也沒有人擁有所有答案 – 即使他們這樣做，事情也在變化，今天最好的做法是今天的最佳實踐成為明天的失敗。本書是對客戶成功的許多核心概念的好介紹，為什麼理解您的客戶的成功意味著對當今的認購經濟中仍然存在競爭力。本書有一些主要差距。首先，分割純粹是根據客戶組織的規模/第一款銷售的收入規模;它沒有解決您可能在“長尾”中的多種完全不同的客戶類型提供多種完全不同的客戶類型。此外，這本書並不識別出劇中可能有幾個不同的演員。呼叫中心經理的成功可能是“在90天內安裝並運行這個新產品”，而呼叫中心導演的成功可能是“將人員配備成本降低5％，同時提高時間達到10％。”您必須以合理的詳細信息了解您的客戶，以了解哪些指標，以及為什麼。除了這些點之外，這本書介紹了通過可定定的指標介紹了衡量成功的概念，保持持續觀察這些指標，並確保組織的每個部分都明白，盡可能輕鬆地讓客戶成為當今世界生存的關鍵。甚至在諸如重型工業設備製造等明顯回水中運營的組織應該研究本書中的課程，以便查看（a）如何通過更多客戶 – 結果集中度來擊敗競爭，（b）如何增加收入機會通過了解整個客戶生命週期。如今，售前和售後的售後通常是不同的激勵措施，客戶是經歷差距的人;明天應該從初始發現到擴張和更新時應該是一個連續的連貫的旅程 – 除非整個組織了解客戶成功和激勵措施的角色是正確的零件的零件扮演的零件，否則這不可能發生。如果你期望這是“如何做客戶的成功“你會失望的劇本。有大量的關鍵遺漏和一些手揮手，以及通常的商業書籍。但是，如果你用它來激發自己的思考，你的公司如何更多地關注，以確保您的客戶更加努力，這是一個有價值的工具。剛才意識到我們在客戶的早期成功思考，所以你的旅程可能會在出血邊緣或附近 – 就像其他人一樣。
評論者：Sam
評論星級：4.0 顆星
評論標題：好信息
評論內容:
本書是任何CEO的必備型，但特別是對於SaaS公司的首席執行官。 這本書將重新定位您的思考，並幫助您為客戶（以及您的）成功設定目標。 那說，我只給了它4星，因為它有點冗餘。 關於高VS低VS Tech Touch的太多內容，其中包括其他東西。 仍然是一個非常有幫助的閱讀，但是當你讀完時
