2021客戶關係書籍暢銷第42名｜旅程映射賬簿：準備，促進和解鎖客戶旅程映射價值的實用指南

原文書名：The Journey Mapping Playbook: A Practical Guide to Preparing, Facilitating and Unlocking the Value of Customer Journey Mapping

中文書名：旅程映射賬簿：準備，促進和解鎖客戶旅程映射價值的實用指南

Amazon網路書店評分：5⭐

作者：Jerry Angrave

此書如何解析台積電客戶關係？內容簡介

旅程映射PlayBook是一個可訪問的操作方法，旨在旨在客戶體驗和營銷專業人員尋找改善客戶和員工體驗的方法。使用可視化，模板和案例研究這是規劃，促進和提供戰略，支持和有效旅程映射研討會的實用指南。
映射劇本的旅程基於作者的運行數百個旅程映射會議的真實體驗。了解客戶生命中的優先事項和痛點對於實現商業成功至關重要。這本書幫助您培育更好，更有利可圖的客戶體驗，幫助您：
定義旅程映射
了解為什麼它是商業上重要的
優先考慮關注的旅程以及如何
決定誰邀請和準備哪些工具
計劃有效的會議
使旅程的每個階段相關和有目的
建立一個正在進行的計劃
映射劇本的旅程向您展示瞭如何更好地了解您的客戶，無論您的業務的規模或部門如何。