原文書名：The New Gold Standard: 5 Leadership Principles for Creating a Legendary Customer Experience Courtesy of the Ritz-Carlton Hotel Company
中文書名：新的黃金標準：5個領導原則，用於創造傳奇客戶體驗提供麗思卡爾頓酒店公司
Amazon網路書店評分：5⭐
作者：Joseph A. Michelli
此書如何解析客戶關係 例子？內容簡介
當涉及精緻的服務和精緻的款待時，一個名字高於其餘的勝利：Ritz-Carlton Hotel公司。隨著對每一個奢華的細節不斷關注，該公司已設置欄，以便在世界級設置中創建令人難忘的客戶體驗。現在，首次揭示了公司非凡成功的領導秘訣。
新的黃金標準帶您落後於Ritz-Carlton Hotel公司的幕後的獨家旅遊。憑藉前所未有的訪問本公司的高管，員工及其屢獲殊榮的領導中心培訓設施，暢銷書作家約瑟夫米歇爾探討了本組織內的各個領導層。他出現了任何公司的主要原則領導，可以用來提供與其他人不同的客戶體驗，例如：
了解客戶的不斷發展的需求
通過最大尊重將員工提供權力
預期客戶的不懈需求和關注
開發和進行無與倫比的培訓方案
分享來自公司員工的參與故事 – 來自全球的企業辦公室和酒店 – 米歇爾介紹了公司用來創造無與倫比的訪客體驗的創新方法，並解釋瞭如何運行和改善它們。
新的黃金標準編織實際的諮詢，經過驗證的領導工具，以及專家的智慧，以幫助您在自己的組織中創建和嵌入卓越的客戶服務原則，流程和實踐。
對於解析客戶關係 例子有幫助？實際顧客評論
評論者：Bill Lampton, Ph.D.
評論星級：5.0 顆星
評論標題：解釋為什麼Ritz-Carlton將繼續傳奇
評論內容:
首先，我邀請您觀看此評論的簡短視頻部分，其中我引用了說明主要觀點的關鍵段落。現在，除了我在視頻中引用的“掘金隊”，請考慮以下：Ritz-Carlton公司擅長其著名的使命，是的，但也因為管理層注意了微小的細節。當一個新的寫作筆無法正常工作時，即使在分發到許多公司的財產時，領導者也承認了錯誤，並通過設計師和製造商提供了另一個嘗試。米歇爾人關於公司的文化，所謂的MyStique需要方法，所以“系統必須到位，以確保客戶的無縫溝通和連續性。 。 .Inter-interprity培訓，模擬準備，情境交叉訓練，質量改進團隊的模擬鑽探“和更多。有趣的事件反映了員工的不便（稱為女士們，紳士）將持待遇以滿足客人的需求。當一位客人注意到他未能打包他的正式鞋，這是一種員工，佩戴相同的大小，離開酒店並用他自己的一雙（只有一次婚禮）回來解決客人的問題.Michelli實現了一個罕見的結合本書提供全面的文檔，但將讀者保持著激活激烈的事件，報價和觀察。我的視頻評論推薦，獲取這本書與您的團隊分享，徹底討論，將其申請給貴公司，並將其客戶體驗指南付諸行動。
評論者：James R. Mcclelland
評論星級：5.0 顆星
評論標題：領導力的偉大方法 – 信任
評論內容:
良好的閱讀，提醒我許多我所看到的領導特徵是偉大領導人的跡象。 向我展示了一些新的方法來解釋一些概念，這些概念更有意義，更多地是我看到和閱讀它們的其他方式。
評論者：ljanelle
評論星級：3.0 顆星
評論標題：嗯，除了麗茲令人毛骨悚然之外，沒有學習任何新的東西
評論內容:
不得不為我的營銷課程讀到這一點。 沒關係，但沒有什麼突破性。 它確實錘回家了令人毛骨悚然的ritz carlton是多麼令人毛骨悚然 – 他們都是守特的客人，以確保他們在現場擁有良好的體驗。
評論者：Paul/Big Dog
評論星級：5.0 顆星
評論標題：領導力原則的偉大書 – 有很多好…
評論內容:
關於領導原則的偉大的書 – 有一噸麗思卡爾頓如何超越預期的良好示例以及他們失敗的客戶的例子。 優秀的書！
評論者：Planet Chu
評論星級：5.0 顆星
評論標題：洞察力！
評論內容:
作為酒店業務的人，我一直在努力尋找一種改善服務的方法，並更好地了解服務行業。 本書提供了一些輝煌的洞察力，並提供了一個恆星的例子，以及如何在卓越的服務時創造文化的文化，同時保持每個人都快樂。 這是一個閃耀的例子，如何將自豪於團隊成員灌輸，以及如何為驚人的客戶滿意度設置欄。 我絕對從這本書中學到了很多東西！
