原文書名：《客戶成功： 創新型企業如何減少客戶流失和增加經常性收入》
中文書名：“客戶成功：創新聞企業如何減少流失流失和加加經常性”
Amazon網路書店評分：5⭐
作者：Nick Mehta
此書如何解析客戶關係 面試？內容簡介
您的業務成功現已永遠與客戶的成功相關聯客戶成功是令人興奮的客戶管理模式的開創性指南。業務關係從根本上變化。在世界上B.C. （在雲之前），公司可以完全專注於銷售和營銷，因為在購買後客戶往往“卡住”。因此，所有的“售後”經驗是大多數公司的成本中心。在世界上A.B. （在貝尼夫之後），每年粒度，每月或每次使用定價模型，雲部署和許多競爭選項，客戶現在具有權力。因此，B2B供應商必須為客戶提供成功，為自己的企業取得成功。
客戶成功團隊正在公司中創建，以四分衛客戶生命週期，並推動採用，續訂，上售和宣傳。客戶成功哲學正在入侵會議室，並影響CEOS的思考方式。今天，客戶的成功是自訂閱商業模式的出現以來最熱門的B2B運動，這本書是向您展示如何在貴公司工作的一類指南。
通過執行的初始規劃階段，您將擁有專家指導來幫助您：
了解導致客戶成功運動開始的上下文
通過世界上最具競爭力的公司構建客戶成功戰略
實施構建客戶成功組織的行動計劃，為客戶提升客戶，並開發正確的交叉功能劇本
客戶希望有助於他們實現自己的業務成果的產品。通過使您的客戶能夠實現產品中的價值，您可以保護重複收入並為生命創造客戶。客戶成功向您展示如何啟動您以客戶為中心的革命，並將其粘在長期內。
對於解析客戶關係 面試有幫助？實際顧客評論
評論者：Allan M. Lees
評論星級：4.0 顆星
評論標題：一個偉大的思考
評論內容:
客戶成功已成為行業的流行語du Jour。在許多情況下，大公司只是重命名其賬戶管理功能;在其他情況下，公司正在聘請客戶成功經理並假設“完成工作”。實際上，客戶的成功是一種不斷發展的紀律，也沒有人擁有所有答案 – 即使他們這樣做，事情也在變化，今天最好的做法是今天的最佳實踐成為明天的失敗。本書是對客戶成功的許多核心概念的好介紹，為什麼理解您的客戶的成功意味著對當今的認購經濟中仍然存在競爭力。本書有一些主要差距。首先，分割純粹是根據客戶組織的規模/第一款銷售的收入規模;它沒有解決您可能在“長尾”中的多種完全不同的客戶類型提供多種完全不同的客戶類型。此外，這本書並不識別出劇中可能有幾個不同的演員。呼叫中心經理的成功可能是“在90天內安裝並運行這個新產品”，而呼叫中心導演的成功可能是“將人員配備成本降低5％，同時提高時間達到10％。”您必須以合理的詳細信息了解您的客戶，以了解哪些指標，以及為什麼。除了這些點之外，這本書介紹了通過可定定的指標介紹了衡量成功的概念，保持持續觀察這些指標，並確保組織的每個部分都明白，盡可能輕鬆地讓客戶成為當今世界生存的關鍵。甚至在諸如重型工業設備製造等明顯回水中運營的組織應該研究本書中的課程，以便查看（a）如何通過更多客戶 – 結果集中度來擊敗競爭，（b）如何增加收入機會通過了解整個客戶生命週期。如今，售前和售後的售後通常是不同的激勵措施，客戶是經歷差距的人;明天應該從初始發現到擴張和更新時應該是一個連續的連貫的旅程 – 除非整個組織了解客戶成功和激勵措施的角色是正確的零件的零件扮演的零件，否則這不可能發生。如果你期望這是“如何做客戶的成功“你會失望的劇本。有大量的關鍵遺漏和一些手揮手，以及通常的商業書籍。但是，如果你用它來激發自己的思考，你的公司如何更多地關注，以確保您的客戶更加努力，這是一個有價值的工具。剛才意識到我們在客戶的早期成功思考，所以你的旅程可能會在出血邊緣或附近 – 就像其他人一樣。
評論者：Jeremey Donovan
評論星級：5.0 顆星
評論標題：為什麼以及客戶的成功
評論內容:
簡而言之，本書基於以下前提：客戶成功的最終目標是通過追溯推動高壽命值（LTV），以便通過主動加速客戶的時間來實現諸如創造態度的方式來實現 （情緒化）忠誠。本書做好覆蓋為什麼和客戶成功的原因。 具體而言，有很好的覆蓋範圍：關鍵指標，檢測的風險，以及關鍵活動（高級）。 隨著其他評論家評論，如果您正在尋找有深入案例研究的方法，您將失望。如果我能提供一個批評，那麼內容可以來回跳躍，並且經常重疊。 主要原因是這本書實際上是一個重印題為“10客戶成功規律”的糧食典禮，本身就是10個不同作者的觀點的綱要。
評論者：Scott J. Renna
評論星級：5.0 顆星
評論標題：出於超越客戶的期望和建立長期關係的絕佳預訂
評論內容:
這本書很棒，真的幫助我看到了談到基於訂閱的經濟革命，我們是我們的一部分。這是一項趨勢，才開始前幾年，只會繼續發展。這些天的人更喜歡“租用”他們的服務與自己的服務，並在組織上努力提供高質量的客戶體驗，以鼓勵客戶繼續利用它們。客戶要求這種類型的治療，如果他們沒有收到它會去其他地方。不僅僅是什麼，我了解到你組織的客戶成功手臂不能單獨移動山脈;此功能需要是前沿和中心，從上下支持並視為整體成功的關鍵元素。它必須盡可能地重新資源和支持，就像任何其他收入的創造團隊一樣。我通過祖父給我的一些建議，曾經留給我的一些建議，並將永遠持有真實：“總是給予比人們更多的人”
評論者：S. Beamer
評論星級：3.0 顆星
評論標題：很多營銷
評論內容:
這本書就像許多其他商業書籍都是他們的軟件產品的營銷。 客戶成功的10條規律是有用的，但與許多營銷書籍一樣，它也有很多故事和外來材料，使這本書看起來比它更具成正。 您可以進入公司的網站，並為更簡潔的版本下載免費電子書。
評論者：Sam
評論星級：4.0 顆星
評論標題：好信息
評論內容:
本書是任何CEO的必備型，但特別是對於SaaS公司的首席執行官。 這本書將重新定位您的思考，並幫助您為客戶（以及您的）成功設定目標。 那說，我只給了它4星，因為它有點冗餘。 關於高VS低VS Tech Touch的太多內容，其中包括其他東西。 仍然是一個非常有幫助的閱讀，但是當你讀完時
