什麼是OMO？OMO（線上與線下融合）是近年出現的零售行銷概念，將線下業務與線上業務相結合，從而創造更多商機和消費模式。將線下業務與線上業務相結合，從而創造更多商機和消費模式的零售行銷理念是近年來興起的。這個行銷理念要做的是超越全渠道，走向全平台。
智慧型手機、線上支付系統、傳感器的使用增加以及人工智能等技術的進步推動了這一概念的發展。將線上和線下的人類行為數據結合起來，提供更加個性化的推薦。使線上和線下組件增強了整體客戶體驗。
OMO優勢
結合線上和線下以實現不受限的購買體驗，OMO為企業提供了優勢：
機會損失的預防－客戶可以隨時通過任何管道購買，庫存資訊將集中，防止銷售機會流失。
提升經驗值－透過整合和管理線上線下的客戶數據，可以提供滿足每個客戶需求的體驗價值。
客戶不僅可以透過手機或電腦從任何地方在線連接，而且他們的行為歷史也可以通過POS系統與商店中的個人相關聯。這樣，OMO的基礎就是在企業各個接觸點的環境前提下，提出措施。
OMO線下實體店是關鍵
由於OMO是建立在線上的概念之上的，因此有必要將線下視為與客戶接觸的寶貴場所。行銷措施不是簡單地融合線上和線下，而是根據哪一個被視為基礎而改變。
