傳統營銷與體驗營銷之間存在著明顯的差異。傳統營銷主要關注產品的功能特性和優勢，並將消費者視為理性的決策者。然而要在設計思考裡考慮到對消費者最直覺的感受時，體驗營銷則會更注重消費者的情感體驗，並將其視為它是既理性又情感化的人類體驗。體驗營銷的核心目標是通過創造愉悅的體驗，與消費者建立情感連結，從而實現持久的顧客忠誠度。在體驗營銷中，我們區分了消費者可以獲得的五種不同類型的體驗，即戰略體驗模塊（SEMs）。依論文作者Bernd Schmitt的分類為感官體驗（感受）、情感體驗（感覺）、創造性認知體驗（思考）、物理體驗，行為和生活方式（行動），以及與參考群體或文化相關的社會身份體驗（關聯）。首先是感官體驗，涉及消費者的感官感受，如視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺。透過創造出色的感官體驗，企業可以吸引消費者的注意並引起他們的興趣。其次是情感體驗，關注消費者在使用產品或服務過程中的情感體驗，如喜悅、滿足感和情感連結。透過情感體驗，企業可以建立消費者對品牌的情感聯繫，從而促進顧客忠誠度。第三個是創造性認知體驗，指消費者在與產品互動時的創新和啟發思考體驗。這種體驗激發了消費者的創造力和想象力，讓他們對產品或品牌產生深刻的印象。接下來是物理體驗、行為和生活方式體驗，涉及消費者在實際使用產品或服務時的身體感知和行為體驗。這種體驗使消費者能夠更深入地了解產品，並在使用過程中產生積極的情感。最後是社會身份體驗，這是通過與參考群體或文化相關的體驗所產生的。消費者通過與特定社群或文化價值觀的聯繫，獲得身份認同感和社交認可。這種體驗有助於建立品牌形象和社會認可度。
體驗營銷通過各種體驗提供者（ExPros）的實施來實現這些體驗。這些體驗提供者包括通訊、視覺和語言形象、產品展示、電子媒體等等。它們通過創造與品牌價值觀相符的互動體驗，來打造豐富和全面的消費者體驗。體驗營銷的最終目標是創造整體的體驗，將各種個別的體驗整合成一個完整的整體。通過結合不同的體驗模塊，企業可以營造出獨特而引人入勝的品牌體驗，從而與競爭對手區分開來。總之，體驗營銷與傳統營銷相比，更注重消費者的情感體驗，並通過創造感官、情感、認知、物理和社會等多方面的體驗來實現品牌價值的傳遞。體驗營銷的戰略框架為企業提供了一個有力的工具，幫助他們創建獨特且引人入勝的品牌體驗，提升顧客忠誠度和品牌價值。在建立體驗導向的組織方面，企業應該注重培養創新和協作的文化，並將體驗營銷納入組織的核心策略和價值觀中。
解析設計思考與體驗行銷的交互影響：創造價值的新思維方式
設計思考在當今的商業環境中扮演著重要的角色，並與體驗行銷相關聯。傳統上，設計被視為一個封閉的領域，只有具有設計背景的人才能參與其中。然而，現在的設計思考已經將設計師帶出孤島，讓他們的創意和方法融入到各個領域中，包括體驗行銷。設計思考是一種創造性問題解決的方法論。與傳統的方法論相比，設計思考更注重探索、實驗、共情和創造。它通過引入設計學科的元素，如用戶體驗設計、互動設計和平面設計，提供了一種全新的思維方式。這種思維方式也與體驗行銷有著明顯的相似性。體驗行銷強調通過創造愉悅的體驗來與消費者建立情感聯繫。它認為消費者是既理性又情感化的人類，他們追求著實現愉悅體驗的目標。這正是設計思考的核心理念所在，將消費者的情感體驗納入設計過程中，以創造與品牌價值觀相符的互動體驗。設計思考和體驗行銷的交集使得這兩個領域更加緊密地聯繫在一起。設計思考提供了一個框架，使得設計師和非設計師能夠更好地合作和理解彼此。它打破了設計孤島的界限，並讓更多的人參與到創造出色體驗的過程中。在設計思考中，創造出色的體驗是關鍵。它可以通過感官體驗、情感體驗、認知體驗、行為體驗和社會身份體驗等不同層面的體驗來實現。這些體驗是由體驗提供者（ExPros）來實現的，包括通訊、視覺和語言形象、產品展示、電子媒體等等。通過這些體驗提供者，企業可以打造出獨特而引人入勝的品牌體驗，從而與競爭對手區分開來。總之，設計思考和體驗行銷之間存在著密切的關聯。設計思考提供了一種創造性問題解決的方法，並將設計師的思維應用於各個領域，包括體驗行銷。透過創造出色的體驗，企業可以與消費者建立情感聯繫，提升品牌價值和顧客忠誠度。因此，在當今的商業環境中，結合設計思考和體驗行銷的方法是非常有價值的。
創新體驗行銷：連結品牌與消費者的新途徑
近年來，體驗行銷備受關注，成為品牌與消費者建立連結的一種重要方式。體驗行銷，又稱為體驗品牌行銷、基層行銷、參與行銷或現場行銷，旨在通過營造豐富的體驗，將品牌以獨特而有意義的方式呈現給消費者。體驗行銷的形式多種多樣，從臨時商店到虛擬活動，從派對到互動裝置，不一而足。這些體驗既可以是面對面的，也可以涵蓋數位元素，為品牌創造一個生動的全方位體驗。一個成功的體驗行銷活動應具備以下要素：
- 品牌形象的凸顯：活動中清晰明確地呈現品牌身份，使消費者能夠迅速識別出品牌主辦方，並使整個活動與品牌形象相契合。
- 難以忘懷的體驗：優秀的體驗行銷活動能夠超越傳統廣告的框架，以出乎意料的方式吸引並銷售顧客。這些體驗能夠在顧客心中留下深刻的印象，讓他們無法忘記。
- 可衡量的效果：在實施面對面體驗行銷活動時，評估效果常常是一個具有挑戰性的任務。然而，我們可以通過多種方式來衡量，例如人數統計、後續問卷調查、使用特定體驗活動的社交媒體標籤和登陸頁面等。對於在線上進行的體驗行銷活動，則可以更輕鬆地通過點擊率、觀看次數和廣告投資回報率等指標來進行追蹤和評估。
體驗行銷的核心價值在於創造獨特而深刻的顧客體驗。通過結合實體與數位元素，品牌能夠以更具影響力的方式與消費者互動，營造出令人難忘的體驗，並在消費者心中建立深厚的情感聯繫。成功的體驗行銷活動不僅能夠提升品牌的知名度和形象，還能夠激發消費者的興趣，增加其對品牌的忠誠度和信任度。總而言之，體驗行銷是一種創新的行銷策略，通過創造豐富的體驗來與消費者建立深層次的連結。透過品牌形象的凸顯、難以忘懷的體驗和可衡量的效果，品牌能夠實現更有效的市場推廣，並為消費者提供意義深遠的互動體驗。在今天競爭激烈的市場環境中，體驗行銷成為品牌成功的關鍵要素，值得各品牌在其市場策略中加以重視和運用。
