隨著數位轉型浪潮的不斷演進，企業界不分大小、行業不拘，都深受數位變革的影響。當今時代，消費者、客戶、員工和合作夥伴期待一切皆能即時取得，全面連接已成為新常態。若貴企業已完成數位轉型，無疑是莫大的成就。但如尚未踏上這趟旅程，那麼「時候已到，是時候甦醒」。我們不再生活在「大魚吃小魚」的年代，而是「快者通吃」的時代。MuleSoft的應用程式集成平台是企業數位轉型的強大工具。它可幫助企業連接各種應用程式、數據和設備，以提高客戶體驗、降低成本和提高效率。根據MuleSoft的研究報告（連接報告），針對來自美國、澳大利亞、德國、英國、荷蘭、新加坡和中國等地、超過1,000名員工的650名企業IT決策者進行調查。這份調查揭示了IT決策者在數位轉型項目中所面臨的挑戰。在這個由數位化主導競爭力的市場中，企業必須克服一系列全新的挑戰方能取得成功。若能將數位轉型視為實現技術與市場同步的機會，同時優化關鍵但未達效能的流程，將會事半功倍。為了達成數位轉型目標，IT決策者確定了一些具體的行動，如現代化遺留系統、整合SaaS應用程式和投資於移動應用程式等。
面對雲端、移動、API和AI等領域的挑戰，數據和移動互聯成為關鍵因素。然而，許多企業仍未充分運用其企業數據，導致潛力巨大的資產被浪費。改善客戶體驗的質量主要取決於提供的信息品質。現在，手機已成為通信、瀏覽和工作的主要工具，信息品質變得尤為關鍵。投資於移動應用程式的舉措在這個背景下也不足為奇，它們有助於實現服務效率的增加和客戶體驗的改善。尤其值得注意的是，整合SaaS應用程式和將應用程式遷移到雲端對於數位轉型具有極大的影響。這些舉措的成本較低，且執行速度比重新編寫遺留系統或在本地開發應用程式更快。敏捷性已經深入影響了大型企業，許多企業不再尋求重新編寫複雜系統等大型項目，而是在短時間內獲得最大效益的最佳組合，這正是數位轉型的核心理念。研究顯示，金融服務業已在數位轉型方面取得顯著進展，而醫療保健和零售業則稍顯滯後。然而，研究也指出，未來一年內，這些行業將紛紛加入數位轉型的浪潮。總之，數位轉型要求企業實現文化和技術雙重轉變，這是更加高效的IT管理和開發模式。但在面對現實情況時，IT決策者往往陷入「保持運轉」和「創新」之間的兩難境地。根據數據顯示，IT服務將近三分之二的時間用於「保持運轉」，而非投入在創新和開發項目上。这將成為數位轉型的一個重要議題。
數位轉型：主要的IT決策者的挑戰與努力
近年來，隨著數位化的浪潮席捲全球，企業在不同領域和行業面臨著數位轉型的挑戰。MuleSoft的研究揭示了在醫療保健、金融服務和零售業等主要行業中，IT決策者在數位轉型倡議方面所付出的努力。我們來看看主要行業的數位轉型努力。根據研究，醫療保健、金融服務和零售業的IT決策者在數位轉型倡議方面的努力呈現出以下趨勢：
- 現有系統現代化： 在醫療保健行業中，45%的決策者致力於現有系統的現代化，而金融服務和零售業分別為33%。這反映出現有系統的更新是數位轉型的首要任務之一。
- 整合SaaS應用程式： 在醫療保健、金融服務和零售業中，分別有33%、30%和27%的決策者希望整合SaaS應用程式。這顯示了企業正在尋求將不同的應用程式整合到一個統一的平台上，以提高效率和效能。
- 投資移動應用程式： 在數位時代，移動應用程式的重要性不言而喻。32%的醫療保健業、28%的金融服務業和33%的零售業決策者計劃投資移動應用程式，以改善客戶體驗並提升競爭力。
- 遷移應用程式至雲端： 雲端遷移在數位轉型中佔有重要地位，40%的醫療保健業、31%的金融服務業和20%的零售業決策者希望將應用程式遷移至雲端，以實現更高的可擴展性和靈活性。
- 電子商務平台： 在醫療保健、金融服務和零售業中，分別有27%、28%和32%的決策者關注電子商務平台，以擴大市場份額並提供更好的客戶體驗。
- 業務流程自動化： 尤其在金融服務業，36%的決策者將業務流程自動化視為優先事項，以提高效率並節省時間成本。
數位轉型的關鍵技術領域
除了以上努力外，數位轉型還需要依賴一些關鍵的技術領域。根據研究，IT決策者將投資或計劃投資於以下技術領域：
- 大數據/分析： 57%的決策者將大數據和分析視為優先技術領域。在信息爆炸的時代，有效地利用數據資源能夠幫助企業制定更明智的策略。
- 物聯網（IoT）： 52%的決策者計劃投資於物聯網技術，這將有助於實現更智能的商業流程和更豐富的客戶體驗。
- 多雲策略： 44%的決策者將尋求採用多雲策略，以實現更高的可靠性和可擴展性。
- 人工智能/機器學習： 43%的決策者將投資於人工智能和機器學習，這將改變企業的運營方式和客戶互動方式。
然而，數位轉型並非一帆風順。即使在數位轉型過程中，IT決策者仍需面對長期以來的困境：如何平衡「營運維護」與「創新發展」之間的關係。儘管如此，根據數據，IT服務的63%的時間仍用於維持日常運營，只有少部分時間用於創新和發展項目。當前數位轉型是企業不可避免的挑戰和機遇交替出現的時代。醫療保健、金融服務和零售業等主要行業的IT決策者正積極努力，希望透過現代化、整合、移動和雲端等措施實現企業的數位轉型目標。然而，在追求數位創新的道路上，他們同時也需要克服各種挑戰，並找到平衡營運和創新的方法。這一過程將不僅塑造企業的未來，也將影響整個行業的演變。
克服數位轉型挑戰：實現工業4.0的成功之路與關鍵要素
在當今世界，將工業企業引入數位轉型的浪潮已不再是可有可無的選項。不論是為了爭取市場份額、保持領導地位，抑或是提升維護效率、優化流程，數位轉型已成為刻不容緩的趨勢。然而，如同任何龐大計畫一樣，數位轉型不僅帶來了前所未有的機遇，同時也伴隨著一系列數位轉型挑戰，這些挑戰需要工業界堅定地面對。在此，我們將探討幾個主要的議題，以及這些議題所帶來的數位轉型挑戰。首先，數位轉型的軌跡必須與企業的整體策略相結合。這意味著，數位轉型不僅僅是一個局部的變革，而是一種全新的企業視角。因此，我們必須明確界定採用的工具，預期所獲得的效益，以及後續步驟的規劃，以實現成功的數位轉型，並邁向工業4.0的未來。其次，員工的參與對於數位轉型的成敗至關重要。數位轉型不僅僅是一個技術的變革，更需要將員工的智慧融入其中。員工的參與應該始於他們能夠表達對現有障礙和改進的看法，並在選擇工具以及開發過程中參與其中。這樣的參與將使員工更加願意適應新的解決方案。
當然為因應未來挑戰，員工的培訓不容忽視。特別是在工業領域，無論員工的年齡、經驗或習慣如何，他們都可能遇到不同程度的困難。因此，通過培訓課程確保員工掌握使用新工具的能力至關重要，這將有助於成功地實現數位轉型。在數位轉型過程中，信息的流通是至關重要的目標。我們需要將協作平台置於中心地位，確保信息能夠在員工之間和不同部門之間暢通無阻，這有助於提高企業的效率和協同作業。同時，隨著數位轉型，我們創造了更多的數據，這些數據稱為「大數據」。然而，這些新數據也帶來了安全性挑戰。保護數據免於外洩和濫用成為了工業企業必須迎接的重要挑戰。而工業企業不僅需要保護數據，同時也需要與外部實體合作。這種看似矛盾的要求，實際上有助於產生更多的價值。通過允許供應商和客戶參與，我們可以獲取更多寶貴的數據，這有助於提升產品質量和用戶滿意度。
最後，數位轉型需要培養一種創新的文化。員工需要擁有對數位的熱情，願意嘗試改變，並不斷創新和革新流程。這種文化的培養將使企業更具競爭力。總結而言，數位轉型在當今工業界不可避免，並帶來了無限的可能性。然而，這些可能性伴隨著一系列挑戰，只有通過正視這些挑戰，我們才能實現數位轉型的真正成功。通過整合策略、員工參與、培訓、信息流通、數據保護、外部合作和創新文化，我們將能夠在數位轉型的浪潮中繁榮發展。
