在競爭激烈的市場中，保留現有客戶對於企業的長期成功至關重要。為了實現這一目標，企業需要提供卓越的服務和有效的客戶保留策略。以下是10個強大的會員經營客戶保留策略，可以提升用戶體驗，增加客戶忠誠度，並最終增加收入。
- 創造個性化的入職體驗：為了符合產品導向增長的公司，創造個性化的入職體驗是一種有效的客戶保留策略。這意味著根據客戶的需求和偏好定制入職過程，確保客戶在整個購買過程中感到受到重視和支持。
- 提供具有同理心的客戶支持和自助服務：在與客戶溝通時，提供具有同理心的客戶支持和自助服務是一個最佳做法。客戶希望在與客戶服務聯繫時感到被聽取、理解和重視。因此，企業必須提供同理心的客戶支持和自助服務選項，以吸引客戶回頭。這包括傾聽客戶的需求、理解他們的關注，並提供清晰的信息，以幫助他們快速解決問題。
- 投資於客戶忠誠計劃：投資於客戶忠誠計劃是保持現有客戶並提升收入的明智做法。一種實用的策略是提供聯盟或忠誠計劃，鼓勵客戶向您的公司推薦新的業務。
- 利用互動性內容提升參與度：互動性內容是指鼓勵用戶直接參與和參與的任何形式的內容。這可以是測驗、計算器、工具或動畫材料等形式。互動性內容能夠提高客戶保留率。例如，可以通過Pottermore網站開展排序測驗，讓用戶更加投入其中，並個性化他們的體驗。
- 通過共同價值觀建立信任和關係：企業可以通過與客戶的價值觀相契合來建立信任。客戶欣賞企業在產品或服務中展示的透明和誠實，特別是當品牌打破傳統營銷方式時。建立關係的客戶保留策略的最佳例子來自美妝品牌，它們不再宣傳不切實際的美麗標準，而是展示真實的女性形象。
- 注重產品推銷和交叉銷售：通過提供捆綁套餐或互補產品，鼓勵客戶進行額外購買。利用定向的電子郵件營銷和個性化的短信推廣，突出顯示對客戶感興趣的相關產品和服務。
- 建立客戶反饋迴圈：通過調查、評論或其他反饋方式收集客戶反饋，分析數據，找出改進的領域，並根據反饋進行相應的變更。確保與客戶跟進，以確保解決了他們的問題並改善了他們的體驗。
- 改善與客戶的雙向溝通：改善與客戶的溝通對於建立穩固的關係和保持客戶忠誠至關重要。這使企業能夠了解客戶的需求和擔憂，從而提供更好的服務和更好的客戶體驗。
- 提供價值（KISS方法）：KISS是“Keep it Simple, Stupid!”的縮寫，主張避免不必要的複雜性。為了快速提供價值並實施KISS方法，企業必須簡化所有接觸點上的客戶體驗，從產品設計到客戶服務。
- 提供個性化的營銷活動：通過分析客戶數據和購買歷史，企業可以識別出可能對特定客戶感興趣的產品和服務。這使得企業能夠創建個性化的營銷活動，增加客戶進一步購買的機會。
無論您是B2B還是B2C公司，實施這些策略都可以幫助您與客戶建立持久的聯繫。這些策略不僅可以提高客戶保留率，還能夠提升客戶忠誠度，增加收入，並為您的業務帶來長期成功。
發展強大的會員經營策略：關鍵數據和策略洞察
建立忠誠客戶基礎應該是任何企業的基本原則，這些忠誠客戶能夠支持企業並長期留存。通過專注於會員經營客戶保留，企業可以節省成本，甚至通過這些忠誠客戶向他們的朋友和家人推薦品牌來提升市場營銷效果。如果您的企業還沒有穩定的客戶保留策略，我們列出了以下客戶保留統計數據，以展示它對企業帶來的好處。
一般客戶保留統計數據：
- 44％的企業專注於客戶獲取，而只有18％專注於客戶保留。
- 89％的企業表示優秀的客戶服務在客戶保留中起到了巨大作用。
- 76％的企業認為客戶終身價值在組織中是一個重要概念。
- 然而，只有42％的企業能夠準確衡量其客戶的終身價值。
- 對現有客戶進行銷售的概率在60％至70％之間。
- 對新客戶進行銷售的概率只有5％至20％。
- 現有客戶更有可能嘗試您企業的新產品。
- 現有客戶在平均訂單價值上更有可能花費更多。
- 會員經營忠誠客戶在與品牌建立的第31到36個月相比於關係的前六個月中，平均花費增加了67％。
- 55％的千禧一代聲稱比35歲以上的消費者更加忠誠於品牌。
- 44％的千禧一代表示他們忠於他們最喜歡的品牌。
- 77％的人認為使他們忠於一個品牌的原因是產品質量。
網絡渠道在客戶保留中的應用：
- 僅有2％的營銷工作投入在付費搜索（如Google廣告和PPC）用於客戶保留。
- 在線展示廣告在客戶獲取中最受歡迎，只有4％的營銷人員將其用於客戶保留。
- 6％的營銷人員致力於SEO（搜索引擎優化）以實現客戶保留。
- 作為22％營銷人員的一種保留策略，網絡重定向效果更好。
- 社交媒體營銷是28％營銷人員首選的客戶保留策略。
- 39％的營銷人員表示移動和網頁推送通知有助於觸發客戶再次回來。
- 44％的營銷人員將移動應用程序作為他們主要的客戶保留營銷手段。
- 52％的營銷人員制定了一個針對客戶保留的強大電子郵件營銷策略。
- 多數營銷人員（58％）將移動消息作為最有力的客戶保留策略。
數字營銷策略對客戶保留的有效性：
- 在被證明對客戶保留最有效的策略中，電子郵件營銷比任何其他方法都更有效，有效性高出56％，成為最有效的方法。
- 其次是社交媒體營銷，對客戶保留的有效性高出37％。
- 內容營銷對客戶保留的有效性為32％。
- 推薦營銷佔26％的有效客戶保留數字營銷策略。
- 搜索引擎優化（SEO）的有效性為13％。
- 展示廣告的有效性僅略低於SEO，為12％。
- 移動廣告僅提供8％的有效性。
- 付費搜索、視頻廣告和聯盟營銷是客戶保留得分最低的營銷策略，每種策略的有效性都不到7％。
忠誠計劃統計數據：
- 屬於品牌忠誠計劃的58％客戶每月至少從該品牌購買一次。
- 57.4％的客戶加入忠誠計劃是為了節省金錢，而37.5％則是為了獲得獎勵。
- 64％的零售商表示通過忠誠計劃與客戶建立最好的聯繫。
- 69％的客戶根據能夠獲得客戶忠誠獎勵和積分的地方選擇零售商。
- 50％的客戶為了達到忠誠計劃的更高級別而改變他們的習慣。
- 46％的客戶同意在加入忠誠計劃後花費更多。
- 忠誠計劃在客戶與品牌的關係中起著76％的作用。
- 83％的人表示加入忠誠計劃將使他們繼續在該企業購買。
- 74％的人根據旅遊獎勵計劃做出購買決策。
- 餐廳的忠誠計劃可以增加35％的訪問次數。
- 67％的客戶喜歡從忠誠計劃中獲得驚喜禮物，並認為這是一個關鍵因素。
客戶保留挑戰統計數據：
- 61％的零售公司將客戶保留視為最大的挑戰。
- 平均每年由於缺乏客戶忠誠度，美國企業將失去23％至30％的客戶。
- 9％的企業因不重視客戶保留而失去客戶轉向競爭對手。
- 自2016年以來，由於糟糕的客戶服務，客戶保留損失率上升了37％。
- 對於美國各行業來說，客戶感覺沒有人在聽取他們的問題所帶來的成本是750億美元的問題。
客戶保留行為統計數據：
- 14％的客戶離開是因為企業不知道如何處理他們的投訴。
- 解決投訴後，客戶的購買意願率為82％。
- 那些在投訴後（一段時間後）得到解決的客戶保留率為54％。
- 無論投訴是否得到解決，投訴的客戶平均保留率為19％。
- 對品牌有重大問題但不投訴的客戶保留率為32％。
- 只有4％的不滿客戶會提出投訴，其他96％的不滿客戶可能會不聲不響地離開。
如何成功實施會員行銷策略，提升客戶忠誠度和業績增長
會員行銷是現代企業再行銷策略的重要一環。透過建立並有效管理會員資料庫，企業能夠更精準地針對已有客戶進行行銷活動，提高客戶忠誠度並促進重複購買。以下將探討會員行銷的重要性以及其在再行銷策略中的角色。首先，會員行銷能夠提供企業更深入的洞察和了解其客戶。透過建立會員資料庫，企業可以收集客戶的購買歷史、喜好偏好、興趣等相關資訊。這些數據能夠幫助企業分析客戶行為模式，了解他們的需求和期望，從而提供更個性化的產品和服務，增強客戶滿意度和忠誠度。其次，會員行銷能夠實現更有效的再行銷策略。已有客戶通常比新客戶更容易被再次吸引，因為他們已經對企業的產品或服務有一定的認知和信任。透過會員行銷，企業可以定期向這些客戶發送個性化的推廣活動、折扣優惠或專屬禮遇，以激發他們的興趣並促使再次購買。這樣的再行銷策略通常比對新客戶的開拓更具成本效益，同時也能提高客戶回購率。此外，會員行銷也能夠建立長期的客戶關係。通過與會員的互動和溝通，企業能夠建立更緊密的聯繫，並與客戶建立長期的互信關係。這種關係不僅能夠增加客戶的忠誠度，還能夠促使他們成為品牌的忠實擁護者，積極推薦企業給親朋好友，進一步擴大企業的客戶群體。總之，會員行銷在企業的再行銷策略中扮演著重要的角色。通過建立強大的會員資料庫，企業能夠更精準地了解客戶需求，並提供個性化的產品和服務。透過定期的推廣和互動，企業能夠激發客戶的興趣，促使再次購買，同時也建立長期的客戶關係。因此，企業應該重視會員行銷，並將其納入再行銷策略的重要組成部分，以實現更高的客戶忠誠度和業務增長。
