近年來，數位轉型已成為歐盟的一項重要優先事項。歐洲議會積極參與制定政策，以加強歐洲在面對新數位技術挑戰時的回應，同時為企業和消費者帶來新的機會。這些政策不僅支援歐洲的綠色轉型，幫助實現2050年的氣候中性目標，還促進數位技能的培訓，推動公共服務的數位化，同時確保價值觀和基本權利的尊重。但數位轉型是什麼？數位轉型是將數位技術融入企業和公共服務運營的過程，同時也考慮到技術對社會的影響。其中，數位平台、物聯網、雲計算、區塊鏈和人工智能等技術，已經在交通、能源、農食、電信、金融、工業生產和醫療保健等領域產生了深刻影響，徹底改變了人們的生活方式。歐盟為數位轉型所做的努力，從歐盟致力於提升自身的數位主權，並確立自己的標準，而不僅僅是追隨他國的標準，以使歐洲為數位時代做好準備。為了引導歐盟的數位轉型，歐洲委員會提出了“歐洲數位十年”政策計劃，其中包含了2030年的具體目標，涵蓋了技能培訓、可持續的數位基礎設施、企業的數位轉型以及公共服務的數位化。在2021年5月，歐洲議會通過了一份有關歐洲的數位未來的報告，呼籲歐洲委員會更加努力應對數位轉型帶來的挑戰，特別是要充分利用單一數位市場所帶來的機會，提高人工智能的應用，並支持數位創新和技能的培養。
近期非常有話題的人工智能和數據策略，試圖使用智慧人工智能（AI）可以通過改善醫療保健、提高汽車安全性以及提供定制服務等方式造福公民。它還可以優化生產過程，為歐洲企業，尤其是在綠色經濟、機械製造、農業和旅遊等已處於強勢地位的行業，提供競爭優勢。為了確保歐洲充分發揮AI的潛力，歐洲議會強調制定以人為本的AI立法，建立可信任的框架，確立道德標準，支持就業，並在全球標準方面起到影響力。歐洲委員會於2021年4月提出了有關AI的法規提案。成功發展AI在歐洲取決於歐洲數據戰略的正常運行。歐洲議會認識到工業和公共數據對於歐洲企業和研究人員具有重要潛力，呼籲建立歐洲數據空間、大數據基礎設施以及有助於確保數據可靠性的立法。透過制定法律，歐洲議會於2022年和2023年通過了兩項法案，旨在促進數據共享，以釋放大數據和人工智能的潛力。
從數位教育、技能到公平稅制，歐洲議會認識到COVID-19大流行證明數位技能對於工作和互動的重要性，並顯示出加強數位教育的需求。因此，歐盟致力於確保歐洲公民和企業充分利用數位技術的進步。為了實現這一目標，歐洲議會鼓勵制定歐洲數位技能戰略，確保公民和企業能夠充分利用技術進步。根據計劃，將在歐洲各地建立數位技能中心，提供培訓和支持。此外，為了減少稅務逃漏，使稅收更加公平，歐盟正在制定有關在數位環境中徵稅的法規。此舉將確保企業在其具有重要數位存在的地方繳納稅款。歐盟的數位轉型策略正在為公民、企業和環境帶來新的機會。通過強調數位技能的培訓、數位化的公共服務、可持續的數位基礎設施和創新的立法，歐盟正在為數位時代的到來做好準備，同時為歐洲的氣候中性目標做出貢獻。這一策略將確保歐洲充分參與全球數位競爭，同時保護公民的權利和價值觀。
數位轉型：引領企業探索新境界
在今天的商業世界裡，數位轉型已成為一個熱門話題，不僅是企業的趨勢，更是一個無可避免的潮流。然而，數位轉型不僅僅是一個流行詞彙，它代表著企業面臨的一個革命性轉變，旨在改變傳統經營模式，引領企業進入全新的境界。傳統的經營模式和運營流程已經不再足夠應對現代商業的挑戰。數位轉型提供了一個重塑企業的機會，從內部流程到客戶體驗，從組織文化到市場策略，實現全方位的創新。隨著科技的迅猛發展，企業不再只是單純地運用科技，而是在科技的引領下探索新的商業模式和價值創造方式。數位轉型帶來了許多新的機會。首先，它提供了更大的市場開拓空間。隨著網絡的普及，企業可以透過網絡平台觸達全球客戶，實現跨國經營。這擴大了企業的業務規模和影響力，使其能夠參與到更多的國際競爭中，實現更大的增長潛力。其次，數位轉型促使企業更加注重客戶體驗。過去，企業可能只是關注產品的生產和銷售，而現在，客戶的需求和反饋成為了企業改進的主要動力。通過數據分析和科技工具，企業可以更好地了解客戶的需求，從而提供更加個性化的產品和服務，提升客戶滿意度和忠誠度。
數位轉型還有助於企業實現內部運營的效率提升。傳統的繁瑣流程和紙質文件已成過去，取而代之的是數據化的流程和智能化的系統。這不僅節省了時間和資源，還降低了錯誤率，使企業能夠更好地應對市場變化和競爭壓力。然而，數位轉型同時也帶來了新的挑戰。一方面，技術的更新換代速度驚人，企業需要不斷學習和適應新的技術，以保持競爭力。另一方面，數據安全和隱私問題成為了一個突出的問題，企業需要加強對數據的保護，以防止敏感信息被泄露。總之，數位轉型是一個充滿挑戰和機遇的過程，它不僅僅是一個技術層面的改變，更是一個重新思考和創新的過程。隨著科技的不斷進步，企業應該敢於跳出舒適區，勇於嘗試新的商業模式和策略，以引領企業進入一個全新的境界。無論是運用人工智能、大數據還是物聯網，數位轉型將為企業帶來前所未有的機會，實現可持續的增長和成功。在這個快速變化的時代，唯有敢於創新和改變的企業才能在激烈的競爭中脫穎而出。
踏上全新旅程：數位轉型步驟與概念
自從COVID-19大流行來臨以來，數位轉型的投資顯著攀升。企業為求靈活、高效和成本控制，紛紛轉向全新商業模式。各類必要的服務紛紛數位化，包括網購體驗、遠距學習、遠程醫療和自動化供應鏈優化。儘管2020年對任何企業來說都是艱難的一年，但那些成功企業的共通特點是以數位服務為核心的思維方式。在企業提供預期利益和最終用戶體驗方面，服務至關重要。數位服務是指線上回應客戶、數位合作夥伴、公民或內部消費者需求的功能或能力。那麼，成功企業如何轉型其服務？數位轉型是一段需要文化、技術和營運層面的旅程，其目的在於將最終用戶體驗置於首位。透過將應用程式遷移到雲端基礎設施並提供數位服務，企業獲得更大的靈活性以適應客戶需求和業務運作。但要從何處著手？進行這個旅程時，有七個關鍵步驟需牢記。
一：深入了解企業的雲策略
了解企業正將哪些關鍵服務遷移到雲端。通過理解企業的雲策略和服務數位化計畫，您的團隊可以確定哪些業務部門和功能準備好採用以客戶為中心的現代服務管理方法。
二：確認對企業最具戰略價值的服務
分析客戶所遭遇的主要問題，以找出可能存在的弱點和受影響的服務。企業高層是否一直關注某些特定服務？確定在業務運營、開發、安全和商務功能中，哪些關鍵利益相關者負責處理服務中斷和一級服務事件。接著，辨識背後推動轉型策略的高階主管及其動機。市場壓力、成本節減和風險緩解都是推動轉型的強大商業驅動力。技術方面，現有基礎架構的現代化或新技術專業知識和人力需求，都有可能促使這些轉型動機。
三：確定企業層次的關鍵績效指標（KPI）
一旦確定對企業最重要的服務，建立用於衡量成功和追踪目標達成情況的KPI。從您團隊的優先目標開始。IT運營團隊可以開始監控某類型基礎架構的KPI（如數據庫性能）。服務提供和保證團隊可以開始監控企業活動趨勢和數量。
四：建立跨部門共享的商業KPI
接著，與不同部門的服務利益相關者合作，確定可在多個團隊之間共享的目標。這些共享目標應與企業目標一致，如收入增長或客戶滿意度。如今，技術團隊比以往更需要將其倡議與企業目標對齊。IT主管和團隊必須證明IT的商業價值。開發團隊越來越需要保護企業績效，因為需要更多應用程式來產生收入。
五：紀錄商業架構和KPI
據前面從利益相關者獲取的信息，記錄與一個服務相關的商業和技術KPI。記錄整個商業服務架構，將其組件與相關的商業和技術指標相關聯（即端到端的商業工作流和支持的基礎架構）。最後，建立儀表板，以可視化商業和技術KPI，以分析服務中斷的根本原因。超越基本報告模型，包括KPI的定義，將技術指標與其支持的KPI相匹配。從不同系統創建一個統一的數據存儲庫，以收集指標並供多個用戶使用。
六：建立預測性信息
一旦能夠全面監控一個服務，下一步是配置和培訓算法，以生成關於服務的預測性數據。首先在一個服務上試驗不同的高級算法。在驗證算法之前，不要實施警報或響應。然後，通過機器學習算法對KPI的狀態進行訓練。這些KPI因行業而異，但可舉的例子包括移動支付的性能、公民服務和索賠處理。
七：建立數據卓越中心
將監控策略和整體框架擴展給更多團隊，並漸進地展示將多個數據整合在一個位置的好處。隨著更多團隊採用這種整體監控策略，其參與將變得更容易獲取。展示這種價值的一種方式是將某個團隊的數據用新方法呈現。建議為該團隊使用您的框架和平台創建儀表板。如果出現問題，您可以使用您的數據來解釋其系統中出現的問題。
最後，將自動化和協調引入流程，以預測更多服務中斷並縮短修復時間。通過使用數據和分析來促進高效的工作流程和更多自動化流程，導入相應的責任機制。數位轉型是一段持久的旅程，無法在短時間內完成。透過將數位服務、服務管理團隊以及技術與企業目標相互協調，您可以確保將最終用戶體驗置於優先位置。
