“社交購物”是一個相對較為常見的詞彙，比“社交商務”存在的時間要長得多，並且擁有多種定義。從買家的角度來看，這兩個詞彙本質上都是在談論人們通過社交媒體或其他社交平臺進行網上購物的過程。然而對社群電商而言，社交購物與社交商務之間存在一些微妙的差異。社交商務主要強調消費者可以在不離開社交媒體平臺的情況下購買商品，從而提高購買的方便性和效率。而社交購物則更側重于消費者的體驗和社交方面的運作。在社交購物中，消費者可以通過與其他人交流，分享自己的購物體驗、喜好和意見等，從而獲得更多的購物建議和意見。消費者之間的交流不僅可以提高消費者的購物體驗，也可以幫助商家更好地瞭解消費者的需求，從而提供更符合消費者期望的產品和服務。總之，社交購物和社交商務都是通過社交媒體或其他社交平臺進行網上購物的過程，它們之間存在微妙的差異，社交購物更強調消費者的體驗和社交方面的運作，而社交商務更關注消費者無需離開平臺即可購物的便利性。
世代的轉變是社群電商發展的機會
當社交媒體出現和發展時，營銷人員掌握了親人推薦的重要性。其他類型的使用者生成內容（如評級和供應商描述）仍然很重要。然而，來自社交網路中親戚和越來越多的影響者的推薦已被證明是購買的真正催化劑，讓社群電商找到商業巿場的趨勢。根據最近的一項消費者調查，朋友推薦對所有年齡段的人都至關重要。他們是18至40歲消費者（即X世代，Y世代和Z世代）的主要影響力來源。研究發現，所謂的「嬰兒潮一代」也是如此，他們更加信任自己的親人。除了供應商使用演算法來匹配朋友或更廣泛的消費者網路提供的產品外，客戶自己還會提出建議、分享和發佈他們最近的購買決定。社交購物網路巨頭的出現是一組完美的供應商利用社交商務和購物者的結果，他們欣賞這些網路將他們與他們認為可以依賴的產品或品牌聯繫起來的能力。TikTok Shopping現在在提供創新的新廣告產品方面處於領先地位，這些產品利用了使用者對影響者及其朋友的信任。用戶對他們可以與之相關的真實內容也更加敏感，這會激發和告知他們，讓他們有信心購買。北美TikTok董事總經理桑迪·霍金斯（Sandie Hawkins）稱社交商務是“類固醇的口碑”。Instagram、Facebook、Pinterest和Snapchat都在研究創新的新方法，以建立消費者對其視頻的信任。
信任是社群電商趨勢動力
據估計，2022年僅一年時間直播購物就在中國創造了4800 億美元的收入。暫時忽略原因，看到社群電商趨勢越來越朝向這個模式發展，有望在 TikTok、Pinterest、Facebook 和 Twitter 等其他市場蓬勃發展，而 Instagram 正在創建管道或增加直播購物以利用消費者的興趣。大的垂直領域顯然是時尚、美容、健身和家居裝飾，但室內設計也顯示出增長的跡象。直播購物為消費者提供了一種數位購物體驗，儘管如此，它仍能在消費者、零售商，有時甚至是他們最喜歡的影響者之間實現 3D 商務反饋循環。直播購物的成功強化了3D 商務作為數位世代數位交易的必要組成部分的重要性。他們想要沒有物理元素的經典風格交互。許多直播購物零售商是他們經常觀看的網紅，這一事實讓3D 商務錦上添花。如果信任是社交商務成功的主要解釋之一，那麼同質的消費者體驗就是這種信任的技術管道。對於雲出生的消費者來說，在我們的現實中以及任何擴展現實空間中提供豐富、高品質的產品內容或動態廣告體驗是必須的。創建無誤解的廣告體驗和無縫轉化漏鬥是完成交易和維持買家信任的關鍵。
