你可能已經見識過流言的力量，它可以幫助，也可以傷害。但無論消息是否屬實，都能作為一個很好的資訊傳遞媒介。在營銷中，這種傳遞資訊的方式被稱為 “buzz marketing” 或 “口耳相傳的營銷”或是口碑行銷。這種營銷形式隨著互聯網的發展越來越受歡迎，它是一種向消費者 “私下” 講述某個品牌、服務或產品及其優點的策略。其目的是自然而然地引起對品牌或公司的討論。這種營銷策略的效果是消費者自願、自發、獨立地進行交談。營銷人員的角色僅限於促進討論，讓資訊可以自然地傳播，而不會給客戶帶來推銷的感覺。推薦和其他消費者的好評對於購買決策有巨大的影響。事實上，調查顯示，在選擇產品時，有九成的消費者會參考其他客戶的意見和推薦，而只有14％的人會關注廣告。
近來，行銷溝通中的口碑行銷備受青睞，經常應用於互聯網中。這並不奇怪！因為互聯網提供了工具，通過這些工具我們可以進一步傳遞資訊，也可以建立社交網路。口碑行銷可以在博客、論壇或社交媒體上成功開展。靈活的行銷方式應該從引發有關某個話題的討論開始，然後輕描淡寫地提到某個品牌或產品。關鍵是要自然而不強制，如果我們一開始就勸說人們購買，而不是鼓勵他們關注我們的公司，那麼我們只會損害公司的利益。我們並不總是需要創建單獨的執行緒來引導討論到我們的品牌、產品或服務，只需要巧妙地加入已經存在的話題即可。值得注意的是，口碑行銷活動應該在道德的前提下進行，不應抹黑競爭對手或傳遞虛假資訊。正確地開展口碑行銷活動意味著保持相對中立、適度正面的態度，因為過度讚美公司往往會引起機警的線民懷疑。
什麼才是常態的口碑行銷
當使用 buzz marketing口碑行銷時，有幾點需要注意。首先需要確保傳播的信息是正確的，因為錯誤的信息可能會損害品牌聲譽。此外需要確保與消費者進行的交流是有意義的，以便他們對品牌或產品產生興趣。在這種營銷策略中，品牌應該盡可能與消費者建立個人關係，以便建立忠誠度。另一個重要的方面是找到合適的口碑行銷傳播者。這些傳播者通常是忠實客戶、產品評論家或專業博客作者，他們在社交媒體上有大量的追隨者和影響力。有些品牌也會使用微博客、虛擬社區和討論區等社交媒體平台來促進口耳相傳的營銷。buzz marketing 的成功還取決於品牌和消費者之間的互動。品牌需要不斷監控口碑行銷的信息，並積極參與消費者的討論，回答問題和提供有價值的信息，並需要利用這些交流來了解消費者對品牌、產品或服務的看法，從而進行產品創新和改進。總體而言口碑行銷是一種有前途的營銷策略，可以幫助品牌建立忠誠度，提高品牌知名度和口碑。但需要注意的是，這種策略需要花費時間和努力才能取得成功，並需要不斷監控和參與消費者的討論。
口碑行銷定義擴大成議題的傳播性
口碑行銷定義是指透過消費者之間的口耳相傳，讓產品、品牌等信息得到廣泛傳播的一種營銷手段。基本口碑是種嘉獎或讚美的傳播，但在資訊爆炸時代，總要有個受關注的話題才能引起傳播的動機，因此延伸出了以下不同的解釋：
- 病毒式營銷（Viral Marketing）：利用社交媒體等互聯網平台上的共享傳播原理，通過精心設計的有趣、創新的內容或互動體驗，讓消費者自發地分享，進而形成病毒式傳播效應。
- 游擊營銷（Guerrilla Marketing）：依靠創意和想像力，利用非傳統的、低成本的手段進行營銷，往往采用一些不尋常的方式引起目標受眾的注意和興趣，提高品牌知名度和產品銷量。
- 宣傳噱頭（Publicity Stunt）：為了吸引媒體注意和引起公眾的關注，而經常採用的創意宣傳手法。這種營銷方法通常涉及安排一些不尋常、引人注目的事件或活動，以吸引媒體關注和報導，從而達到宣傳目的。
- 派系行銷（Ambush Marketing）：一種市場營銷策略，企業通過非法或不公平的手段，利用其他企業所贊助的大型活動，來進行宣傳，以提高自己品牌的知名度和認知度。這種營銷方法通常通過使用類似品牌、標誌、口號等方式，來讓消費者將其與贊助活動的品牌聯繫起來。
- 媒體炒作（Hype Marketing）：一種通過在媒體上引起廣泛關注和討論，來提高產品或品牌知名度和認知度的營銷策略。這種營銷方法通常涉及透過訪談、報導、網絡論壇等方式來創造。
