原文書名：Be Our Guest (Revised and Updated Edition): Perfecting the Art of Customer Service (A Disney Institute Book)
中文書名：成為我們的客人（修訂和更新版）：完善客戶服務藝術（迪斯尼學院書籍）
Amazon網路書店評分：5⭐
作者：The Disney Institute
此書如何解析客戶關係專員？內容簡介
超出預期而不是簡單地滿足他們是迪士尼對客戶服務方法的基石。
迪士尼研究所專門從事專業人員通過典型工作場所未發現的概念看到新的可能性，揭示了更多的企業在優質服務的魔力背後。在過去的二十五年中，來自超過三十五個國家的數千名專業人士和超過四十個行業在迪士尼研究所的商業計劃中參加了商業計劃，並學會瞭如何為自己的組織調整迪士尼方法。
成為我們的客戶凸顯了許多這些公司所取得的成功，加上迪士尼在世界各地的迪士尼有信任和崇敬品牌的關鍵流程和最佳做法。
想要更多關於沃爾特迪斯尼公司的洞察力，其創始人及其駕駛創意力量？探索迪士尼版本的這些背後的故事：
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迪士尼瑣事來自拱頂：秘密透露和問題回答（迪士尼傳奇戴夫史密斯）
我的驕傲：掌握生活的日常表演來自百老彙的突破獅王（Alton Fitzgerald White）
對於解析客戶關係專員有幫助？實際顧客評論
評論者：Jennifer Bates
評論星級：2.0 顆星
評論標題：更多歷史而非可行的課程。不推薦
評論內容:
我是一個自我改善書籍的狂熱讀者，現在我的丈夫和我擁有一個健身工作室，我們真的試圖升級我們的領導和客戶服務技能，所以我們很高興看到我們可以收集的東西從備受讚譽的迪斯尼大學實踐中！不幸的是，我在第4章，我希望它變得更好..我討厭留下糟糕的評論，但除非你想了解更多關於沃爾特的信息，否則不要浪費你的錢他自己，以及公園的哲學，特別是在60年代回來，這是一個引用了很多。我覺得我讀到的一切，直到這一點可以很好地鞏固到第1章，所以我們，讀者，有人理解為什麼領導和客戶服務對迪士尼批評 – 而不是它就像，“我們已經得到了！繼續!!”到目前為止，我還沒有閱讀任何可行的東西，這是我最大的失望。我正試圖在談論的時候立即插入一些東西，（就像從不“指向”單手指，總是用兩個手指或張開的手指），但像這樣的例子是稀疏的。我希望我能回來這個。 🙁
評論者：Virginia A. Bautista
評論星級：4.0 顆星
評論標題：迪士尼釘了客戶服務藝術！
評論內容:
簡單的書閱讀。 我喜歡它。 我學到了一些事情。 我，作為聖經研究領導者，我歡迎各種方法來創造將打開人們心靈和新鮮眼睛的環境！ 我同意迪士尼是客戶服務的事實。 他們要注意細節！ 真實你永遠不會在迪士尼看到剝皮油漆。 我曾經在電視，製造，幫助辦公桌前為聯邦政府，州政府和醫療保健的幫助台。 這些組織中的一些不再需要，但如果他們已經應用了一些這些迪士尼基礎知識，他們就可以茁壯成長並仍然存在。 這是一個很好的閱讀以及六西格瑪和瘦的書。
評論者：Paul T. Smith
評論星級：5.0 顆星
評論標題：前演員成員的回應
評論內容:
作為沃爾特迪斯尼世界的前鑄造成員，以及沃爾特迪斯尼和他的創造性天才讀過的人，我接近了這本書。科涅斯·金尼能夠捕捉WDW實際魔法的本質嗎？他是這樣的！演員成員經常談論“Pixie Dust”落在他們身上 – 無論是你還是沒有。那些在本書中提到的原則愉快地開心的人。我在熱量，濕度和偶爾的憤怒雷暴中花了無數的時間，幫助為我們的客人帶來快樂。偷偷摸摸的父親背後很有趣，他們試圖讓他疲憊的孩子們為相機微笑。來自我的幾個快速杯子幾乎總是帶來了龍爹爸爸正在尋找。提供樂於助人的指示。當被問及“談話”眾多的時候，保持一張直的面孔：“是真的水嗎？” “不，女士，那是迪士尼水！”我生命中的一個亮點是通過在伯班克的想像力建築物，見證了迪士尼組織的創造性天才。我學會了欣賞自己的創造力 – 不害怕夢想然後做！那麼迪士尼哲學可以應用於其他企業？簡單的。無論你做什麼都必須具有最高質量 – 並且始終滿足客戶的需求。你“加上”它 – 提供超過預期的。與您的客戶進行的每一個聯繫都必須令人難忘。那個人會走開感覺，好像他或她剛剛成為一個新朋友 – 一個讓你感到有價值和重要的朋友。那麼，你是挑戰嗎？如果您是，您的業務及其文化將永遠不會是一樣的。
評論者：Marsha Dahleeng
評論星級：5.0 顆星
評論標題：優秀的
評論內容:
我在40年內閱讀的最佳客戶服務書，我讀了很多！ 包含在此處是我見過以實現客戶服務卓越的最佳常識逐步方法。 為您的組織中的每個經理購買副本，並將其用作路線圖 – 通過章節一起工作，因為團隊SND將您的見解轉化為行動。 這本書很豐富有問題，以幫助讓每個人都認真思考如何創建驚人的客戶服務。
評論者：Shelby Mansure
評論星級：5.0 顆星
評論標題：這有助於教授迪士尼的策略如何讓客戶留下來
評論內容:
在整個西奧多基尼的和湯姆Staggs，“成為我們的客人，”他談到了迪士尼的藝術以及他們（整個人）如何提供優秀的客戶服務，如何成功地製作如此巨大的利潤，以及它們如何成為其中之一世界上最著名的業務。整本書側重於客戶以客戶為中心，迪士尼如何使用“魔法”，以使客戶快樂，以及如何讓他們退出或返回迪士尼以及他們提供的東西。專注於使客戶快樂的是迪士尼創造成功和有利可圖的公司的方式。在整個評論中，我將討論與本書的摘要方面相關的問題，但通過討論我的評估/解釋對爭論和想法的評估/解釋，將深入進入分析類型審查。如上所述，這本書本身就是關於客戶以客戶為中心的關注是您可以擁有成功業務的最佳方式之一。因此，作者的主要論點將包括使用“魔法”（在文本中進一步解釋）在業務中取得成功，以及這些神奇時刻如何創造讓客戶返回的記憶。例如，文本狀態：“每個都是客戶和公司之間的債券的神奇時刻，並加強。每個人都貢獻了另一個小額推動沃爾特迪斯尼世界的回報率大約70％“（Kinni 5）。此外，文本還州：“這種魔法有質量，導致卓越的組織績效。每個神奇的時刻建立了客戶滿意度，增加了品牌忠誠度 – 這些是組織增長和成功的基本來源“（Kinni 6）。就作者主要受眾來說，這是安全的，這本書可能是有興趣擴大視野的人，並找到幫助自己的業務增長的方法，但作者也觸及了這個想法書回答了這麼多迪士尼客戶想知道的問題是：“迪士尼如何做到這一點”（Staggs x）。有了這本書，這本書也在達到想要知道迪士尼如何創造魔術的人的觀眾，當你走進他們的遊樂園時感到令人患有魔術。例如，文本狀態：“……我的第一個答案總是，’這是魔法。’這會變得混合反應。有些人帶著微笑接受這個答案，給我一個看，“我知道你會這麼說。”其他人，然而，對於具體答案，更加努力，因為他們真的想知道我們如何創造這種魔法的秘密。其中一些人擁有自己的企業，員工隊伍激勵，他們需要取悅的客戶，以及他們想要成為有價值和相關的產品“（Kinni X）。從文本中，很明顯，作者正試圖達到可能有興趣的人的受眾，這些人可能有興趣地學習迪士尼的幕後方面。除了提交人的主要觀眾外，他還有主要的目標，他試圖在整本書中達到。他們闡述的最大主要目標是他們希望他們的讀者能夠看到迪士尼思想使用“魔法”來確保客戶會回來的重要目標。文本國家：“我們從一個偉大的故事和設計想法開始創造體驗。我們實施培訓和流程等任何良好的公司，以確保我們安全有效地運作。我們依靠直觀的款待和友好的優秀演員，讓每個客人都感到覺得我們為他們設計了……是我們的夢想和我們的使命，讓魔法活著，超過這些期望，並歡迎世界各地的人們成為我們的客人，多年來“（Staggs xi）。憑藉這種魔法，迪士尼能夠讓客戶提供任何其他遊樂園，遊輪或度假村的體驗。他們有一個巨大的品牌意識，與他們的競爭對手相比，給他們一個大手。世界各地的人們都知道迪士尼，它提供了客戶珍惜一生的經驗。在評估作者對他們的論點的支持時，我會說他們有效。在他們的論點方面，“魔術”是他們成功的關鍵，他們提供了許多支持他們的想法的額外/補充想法。例如，迪士尼使用了他們解釋的實用魔法是他們如何為客人帶來神奇的元素。實用魔法也只是優質服務的另一個名稱，我們知道是喚起企業的偉大營銷策略。文本國家：“……我們應該清楚我們的質量服務所指的意思。愉快地，它是一個免費，易於理解的定義：優質的服務意味著超越您的客人的期望，通過關注您的產品和服務交付的每一個細節“（Kinni 13）。我理解這個論點是有效的，因為，從經驗中，進入商店或企業，作為客戶，你看一切。你在觀眾
