原文書名：Never Lose a Customer Again: Turn Any Sale into Lifelong Loyalty in 100 Days
中文書名：永遠不要再丟失客戶：在100天內將任何銷售轉化為終身忠誠度
Amazon網路書店評分：5⭐
作者：Joey Coleman
此書如何解析客戶關係 溝通？內容簡介
屢獲殊榮的發言者和商業顧問Joey Coleman教授世界各地的觀眾和公司如何將一次性購買者轉換為終身的客戶。
科爾曼的建立客戶忠誠理論不是專注於營銷或關閉銷售：它是關於銷售後的前100天®的互動和互動客戶體驗。
雖然新客戶遇到了快樂，欣快和興奮，但這些感覺很快就會轉向恐懼，懷疑和不確定性，因為買方的悔恨套裝。在所有行業之間，在所有行業之間的某處介於20％-70％的新收購的客戶之間將停止與公司的業務。隨著新客戶的前100天，因為他們在船上的早期階段感到忽視。
在再也不會失去客戶，Coleman提供了哲學和方法，用於顯著增加客戶保留，結果是底線。他在購買後100天內識別八個不同的情感階段。從Starbucks的衝動購買到深思熟慮的第一所房子，所有客戶都有可能體驗客戶旅程的八個階段。如果您能夠理解和預測客戶的情緒，您可以應用無數的工具和技術 – 親自，電子郵件，電話，郵件，視頻和禮物 – 鞏固了一個漫長而寶貴的關係。
Coleman的系統是通過研究和案例研究提出的，展示了一流的公司如何在客戶生命週期的每一步中創造出色的客戶體驗。
在“適量”階段，客戶需要您握住手和過度解釋如何使用您的產品或服務。他們常常對承認他們混淆的尷尬令人尷尬。從加拿大軟件公司舉行一個提示政策和他們的挑戰，讓非技術用戶接受複雜的安裝和實施過程。他們將一系列的項目電子表格和安裝手冊轉換為美麗的拼圖客戶可以在完成每個里程碑後組裝。
在“採用”階段，客戶應歡迎兼顧公共和私人認可的部落成員的最高層次。例如，Sephora的Vib Rogue會員歡迎禮物提供金屬會員卡（私人認可）和僅限款式的口紅（公開展示）。
在最後的階段，“倡導者”忠誠的客戶和狂熱的粉絲們興奮地提供了強大的推薦。這就是精英創業活動的MastermindTalks如何在年復一年後繼續銷售他們的會議 – 在營銷中花費零美元。通過驚人的忠誠粉絲，具有驚人的推薦獎勵（一項支付的支付Safari？！）他們保證他們的社區將繼續提供完美的推薦。
在近二十年的諮詢和keynoting上繪製，科爾曼提供策略和系統來提高客戶忠誠度。適用於任何行業和任何規模的公司（無論是員工計數，收入或客戶總數），定期實施其方法，增加了25-100％的利潤。
與凱悅酒店，Zappos和NASA等知名客戶合作，以及世界各地的媽媽和流行商店和獨奏企業家，Coleman的客戶保留系統在數十種行業中產生了令人難以置信的結果。
他創造了非凡客戶體驗的方法需要最少的金融投資，並將為業主，僱員和執行團隊提供樂趣。本書是需要閱讀企業主，CEO和經理 – 以及銷售和營銷團隊，客戶服務代表，尋求容易實施的行動步驟，從而實現持久變化，增加利潤和終身客戶保留。
對於解析客戶關係 溝通有幫助？實際顧客評論
評論者：Neen James Inc.
評論星級：5.0 顆星
評論標題：注意這本令人難以置信的書中的輝煌建議和過程
評論內容:
對於與客戶，客戶，患者，會員或人類合作的人來說，必須閱讀。我讀了整本坐著，我不能把它放下，想知道越來越多。無論你是一家1或10萬人的公司，Joey Coleman都會創造了一個過程。我最喜歡他的書的過程是與他的過程的每一步都有6種與處方的溝通。對於小型和大公司的輝煌例子，我獲得了我自己的小企業的想法，我可以立即實施。我可以實現語境模型的粉絲，我喜歡他說明他的過程和用於使讀者更容易付出的圖標的方式注意整本書。我買了50份這本書（這就是我愛它的是多少）所以我可以把它交給我所有的客戶和團隊。他的建議與想要提升客戶體驗並真正脫穎而出的每個人都相關，以便客戶不僅要注意但他們留下來。我也有看到喬伊說話的特權，我看著觀眾被迷住，人們被迷住，人們被迷住，人們被迷住，人們被迷住，人們被迷住，人們被迷住，人們被迷住，人們被迷住，人們被迷住了和他交談的小時。他走了他的談話，這本書將需要閱讀所有團隊，我迫不及待想要與客戶分享。閱讀。分享它。為您的團隊購買副本。
評論者：Paul Gustavson
評論星級：5.0 顆星
評論標題：清新看看哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇
評論內容:
Joey做了解開客戶體驗的絕佳工作。他分享故事，以及現實世界的情景，以幫助重塑你的思考。他首先揭示了許多人忘記的視角，而是一種差異化的公司 – 偉大的成功的企業和組織將他們的重點放在人體2人（H2H）連接上。這是企業規模並不重要; H2H應該始終是重點。然而，隨著追逐前景的追逐（即客戶收購），它很容易陷入追逐，但實際價值是哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇這樣做允許您的客戶為您提供倡導者，它使其他另外兩種常見的擔憂更輕鬆：員工收購和員工保留。那些肆虐的顧客們做出了狂熱的員工。喬伊股票的客戶體驗的8個階段非常值得獨自閱讀。但是喬伊也通過分享四步過程來幫助您幫助您更好地了解您的客戶，以及您可以做些什麼來提高所有八個階段的客戶旅程。
評論者：AmznBuyer
評論星級：5.0 顆星
評論標題：易於遵循的書，即提供最佳客戶和用戶體驗！
評論內容:
讓這本書就客戶體驗了。 這是一個簡單而有趣的閱讀。 在大約兩天內完成了它！我們已經大量的亮點與我們的客戶訂婚團隊成員分享。 美國的最大問題是讓我們的客戶快樂，從他們致電我們致電整個客戶服務電話和電子郵件時映射到他們的旅程。這本書通過它走了我們！我們有很多這些書籍和研討會 不承諾幫助滿足最好的客戶體驗，但這一個真的讓我們有些人帶走了.AESY閱讀！ 喜歡快速的外賣！ 我們已經在討論了我們如何與客戶使用這些接觸點的會議。
評論者：Tucker Max
評論星級：5.0 顆星
評論標題：我喜歡這本書和它的想法
評論內容:
公平警告：我已經越來越多了這本書，所以我顯然偏見了。 我喜歡這本書和它的想法。但是，這是因為這些想法是驚人的，並幫助我從根本上改變了我的商家。它真的很簡單：我們都花了這麼多時間找到和說服我們的新客戶從我們購買，但我們幾乎沒有花費 任何時候確保他們曾經幸福，並在他們買的時候興奮。 然而，這是生成新銷售的最佳方式：通過使現有客戶如此開心，他們向其他人討論我們並繼續購買我們。這是一個非常簡單的等式，沒有人在Business中討論它 得分低於9/10，這本書會讓你賺錢。 我不能推薦更多。 在競爭對手做之前閱讀它。
評論者：Mon
評論星級：5.0 顆星
評論標題：我讀過的最樂於助人，實用的商業書籍
評論內容:
我在SXSW上遇到了Joey。我試圖進入他的談話，但隊列是如此龐大，我只能聽到過去15分鐘！但在這15分鐘中，我知道我剛剛發現了一個舉行關鍵的人，以確切地看待我想要的東西 – 如何提供優越的客戶體驗。我教導了在線教育，而不是任何希望人們成功的東西。我花了很多時間弄清楚了產品和後端力學。我已經有狂熱的粉絲，經常被學生出去的時候被認可。由於它在線的性質，我只是不知道如何創建進入更為個人和親密的產品.Joey Coleman是寫這本書的天才。我已經用牙齒梳理了它，通過他提出的每個問題徹底地貫徹了自己的方式。我已經到位的一些變化已經將我的學生吹走了。我怎麼知道？他們現在個人寫信給我並告訴我！我的一部分希望沒有其他人可以買它。了解這個系統的少我的公司越多，我的公司就會脫穎而出。我告訴你 – 我將非常容易地識別擁有的公司！
評論者：Neen James Inc.
評論星級：5.0 顆星
評論標題：注意這本令人難以置信的書中的輝煌建議和過程
評論內容:
對於與客戶，客戶，患者，會員或人類合作的人來說，必須閱讀。我讀了整本坐著，我不能把它放下，想知道越來越多。無論你是一家1或10萬人的公司，Joey Coleman都會創造了一個過程。我最喜歡他的書的過程是與他的過程的每一步都有6種與處方的溝通。對於小型和大公司的輝煌例子，我獲得了我自己的小企業的想法，我可以立即實施。我可以實現語境模型的粉絲，我喜歡他說明他的過程和用於使讀者更容易付出的圖標的方式注意整本書。我買了50份這本書（這就是我愛它的是多少）所以我可以把它交給我所有的客戶和團隊。他的建議與想要提升客戶體驗並真正脫穎而出的每個人都相關，以便客戶不僅要注意但他們留下來。我也有看到喬伊說話的特權，我看著觀眾被迷住，人們被迷住，人們被迷住，人們被迷住，人們被迷住，人們被迷住，人們被迷住，人們被迷住，人們被迷住，人們被迷住了和他交談的小時。他走了他的談話，這本書將需要閱讀所有團隊，我迫不及待想要與客戶分享。閱讀。分享它。為您的團隊購買副本。
評論者：Mon
評論星級：5.0 顆星
評論標題：我讀過的最樂於助人，實用的商業書籍
評論內容:
我在SXSW上遇到了Joey。我試圖進入他的談話，但隊列是如此龐大，我只能聽到過去15分鐘！但在這15分鐘中，我知道我剛剛發現了一個舉行關鍵的人，以確切地看待我想要的東西 – 如何提供優越的客戶體驗。我教導了在線教育，而不是任何希望人們成功的東西。我花了很多時間弄清楚了產品和後端力學。我已經有狂熱的粉絲，經常被學生出去的時候被認可。由於它在線的性質，我只是不知道如何創建進入更為個人和親密的產品.Joey Coleman是寫這本書的天才。我已經用牙齒梳理了它，通過他提出的每個問題徹底地貫徹了自己的方式。我已經到位的一些變化已經將我的學生吹走了。我怎麼知道？他們現在個人寫信給我並告訴我！我的一部分希望沒有其他人可以買它。了解這個系統的少我的公司越多，我的公司就會脫穎而出。我告訴你 – 我將非常容易地識別擁有的公司！
評論者：AmznBuyer
評論星級：5.0 顆星
評論標題：易於遵循的書，即提供最佳客戶和用戶體驗！
評論內容:
讓這本書就客戶體驗了。 這是一個簡單而有趣的閱讀。 在大約兩天內完成了它！我們已經大量的亮點與我們的客戶訂婚團隊成員分享。 美國的最大問題是讓我們的客戶快樂，從他們致電我們致電整個客戶服務電話和電子郵件時映射到他們的旅程。這本書通過它走了我們！我們有很多這些書籍和研討會 不承諾幫助滿足最好的客戶體驗，但這一個真的讓我們有些人帶走了.AESY閱讀！ 喜歡快速的外賣！ 我們已經在討論了我們如何與客戶使用這些接觸點的會議。
評論者：Tucker Max
評論星級：5.0 顆星
評論標題：我喜歡這本書和它的想法
評論內容:
公平警告：我已經越來越多了這本書，所以我顯然偏見了。 我喜歡這本書和它的想法。但是，這是因為這些想法是驚人的，並幫助我從根本上改變了我的商家。它真的很簡單：我們都花了這麼多時間找到和說服我們的新客戶從我們購買，但我們幾乎沒有花費 任何時候確保他們曾經幸福，並在他們買的時候興奮。 然而，這是生成新銷售的最佳方式：通過使現有客戶如此開心，他們向其他人討論我們並繼續購買我們。這是一個非常簡單的等式，沒有人在Business中討論它 得分低於9/10，這本書會讓你賺錢。 我不能推薦更多。 在競爭對手做之前閱讀它。
評論者：Paul Gustavson
評論星級：5.0 顆星
評論標題：清新看看哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇
評論內容:
Joey做了解開客戶體驗的絕佳工作。他分享故事，以及現實世界的情景，以幫助重塑你的思考。他首先揭示了許多人忘記的視角，而是一種差異化的公司 – 偉大的成功的企業和組織將他們的重點放在人體2人（H2H）連接上。這是企業規模並不重要; H2H應該始終是重點。然而，隨著追逐前景的追逐（即客戶收購），它很容易陷入追逐，但實際價值是哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇這樣做允許您的客戶為您提供倡導者，它使其他另外兩種常見的擔憂更輕鬆：員工收購和員工保留。那些肆虐的顧客們做出了狂熱的員工。喬伊股票的客戶體驗的8個階段非常值得獨自閱讀。但是喬伊也通過分享四步過程來幫助您幫助您更好地了解您的客戶，以及您可以做些什麼來提高所有八個階段的客戶旅程。
評論者：Neen James Inc.
評論星級：5.0 顆星
評論標題：注意這本令人難以置信的書中的輝煌建議和過程
評論內容:
對於與客戶，客戶，患者，會員或人類合作的人來說，必須閱讀。我讀了整本坐著，我不能把它放下，想知道越來越多。無論你是一家1或10萬人的公司，Joey Coleman都會創造了一個過程。我最喜歡他的書的過程是與他的過程的每一步都有6種與處方的溝通。對於小型和大公司的輝煌例子，我獲得了我自己的小企業的想法，我可以立即實施。我可以實現語境模型的粉絲，我喜歡他說明他的過程和用於使讀者更容易付出的圖標的方式注意整本書。我買了50份這本書（這就是我愛它的是多少）所以我可以把它交給我所有的客戶和團隊。他的建議與想要提升客戶體驗並真正脫穎而出的每個人都相關，以便客戶不僅要注意但他們留下來。我也有看到喬伊說話的特權，我看著觀眾被迷住，人們被迷住，人們被迷住，人們被迷住，人們被迷住，人們被迷住，人們被迷住，人們被迷住，人們被迷住，人們被迷住了和他交談的小時。他走了他的談話，這本書將需要閱讀所有團隊，我迫不及待想要與客戶分享。閱讀。分享它。為您的團隊購買副本。
評論者：Paul Gustavson
評論星級：5.0 顆星
評論標題：清新看看哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇
評論內容:
Joey做了解開客戶體驗的絕佳工作。他分享故事，以及現實世界的情景，以幫助重塑你的思考。他首先揭示了許多人忘記的視角，而是一種差異化的公司 – 偉大的成功的企業和組織將他們的重點放在人體2人（H2H）連接上。這是企業規模並不重要; H2H應該始終是重點。然而，隨著追逐前景的追逐（即客戶收購），它很容易陷入追逐，但實際價值是哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇這樣做允許您的客戶為您提供倡導者，它使其他另外兩種常見的擔憂更輕鬆：員工收購和員工保留。那些肆虐的顧客們做出了狂熱的員工。喬伊股票的客戶體驗的8個階段非常值得獨自閱讀。但是喬伊也通過分享四步過程來幫助您幫助您更好地了解您的客戶，以及您可以做些什麼來提高所有八個階段的客戶旅程。
評論者：Mon
評論星級：5.0 顆星
評論標題：我讀過的最樂於助人，實用的商業書籍
評論內容:
我在SXSW上遇到了Joey。我試圖進入他的談話，但隊列是如此龐大，我只能聽到過去15分鐘！但在這15分鐘中，我知道我剛剛發現了一個舉行關鍵的人，以確切地看待我想要的東西 – 如何提供優越的客戶體驗。我教導了在線教育，而不是任何希望人們成功的東西。我花了很多時間弄清楚了產品和後端力學。我已經有狂熱的粉絲，經常被學生出去的時候被認可。由於它在線的性質，我只是不知道如何創建進入更為個人和親密的產品.Joey Coleman是寫這本書的天才。我已經用牙齒梳理了它，通過他提出的每個問題徹底地貫徹了自己的方式。我已經到位的一些變化已經將我的學生吹走了。我怎麼知道？他們現在個人寫信給我並告訴我！我的一部分希望沒有其他人可以買它。了解這個系統的少我的公司越多，我的公司就會脫穎而出。我告訴你 – 我將非常容易地識別擁有的公司！
評論者：Tucker Max
評論星級：5.0 顆星
評論標題：我喜歡這本書和它的想法
評論內容:
公平警告：我已經越來越多了這本書，所以我顯然偏見了。 我喜歡這本書和它的想法。但是，這是因為這些想法是驚人的，並幫助我從根本上改變了我的商家。它真的很簡單：我們都花了這麼多時間找到和說服我們的新客戶從我們購買，但我們幾乎沒有花費 任何時候確保他們曾經幸福，並在他們買的時候興奮。 然而，這是生成新銷售的最佳方式：通過使現有客戶如此開心，他們向其他人討論我們並繼續購買我們。這是一個非常簡單的等式，沒有人在Business中討論它 得分低於9/10，這本書會讓你賺錢。 我不能推薦更多。 在競爭對手做之前閱讀它。
評論者：AmznBuyer
評論星級：5.0 顆星
評論標題：易於遵循的書，即提供最佳客戶和用戶體驗！
評論內容:
讓這本書就客戶體驗了。 這是一個簡單而有趣的閱讀。 在大約兩天內完成了它！我們已經大量的亮點與我們的客戶訂婚團隊成員分享。 美國的最大問題是讓我們的客戶快樂，從他們致電我們致電整個客戶服務電話和電子郵件時映射到他們的旅程。這本書通過它走了我們！我們有很多這些書籍和研討會 不承諾幫助滿足最好的客戶體驗，但這一個真的讓我們有些人帶走了.AESY閱讀！ 喜歡快速的外賣！ 我們已經在討論了我們如何與客戶使用這些接觸點的會議。
