原文書名：The Trusted Advisor
中文書名：值得信賴的顧問
Amazon網路書店評分：5⭐
作者：David Maister
此書如何解析客戶關係 自傳？內容簡介
在當今快節奏的網絡經濟中，專業人士必須更加努力地維持和提高他們的業務技能和知識。但是，您的紀律的技術掌握是不夠的，令人信服的世界著名的專業顧問David H. Maister，Charles H. Green和Robert M. Galford。
他們爭辯的是專業成功的關鍵是能夠贏得客戶的信任和信心。信任的創造是贏得了影響客戶的權利;信任也處於客戶滿意度和忠誠的根源。信託的工作在新的經濟中比舊經濟更為批評。 Maister，Green和Galford豐富了我們對信任的理解 – 但他們也寫了一個深刻的實用書。他們使用他們的“信任方程”模型，他們解剖了可靠性的理性和情感成分。通過精度和清晰度，它們詳細介紹了五個不同的步驟，您必須採取以創建基於信任的關係。每一步—參與，聆聽，框架，設想和提交—在不同的章節中豐富地描述。
這本書用務實的“十大”名單來了解，旨在提高顧問的有效性，可以立即使用。本書將由未經驗的顧問和最經驗豐富的專家歡迎。作者使用軼事，經驗和例子—成功和錯誤，他們自己和其他人 – —效果很大。雖然他們在整本書中使用專業服務顧問/客戶端範例，但他們的處方對其他信任依賴局勢的共鳴—銷售，客戶關係管理和內部員工，如人力資源和信息技術。結果是巡迴賽 – 輝煌，滲透，獨特。對於任何必須建議，談判或管理與他人的複雜關係的人來說，這是必不可少的。
對於解析客戶關係 自傳有幫助？實際顧客評論
評論者：Dave Kinnear
評論星級：5.0 顆星
評論標題：信任的等式。 。 。
評論內容:
這本書是正確的。任何希望與客戶建立持久的關係的人都希望閱讀這本書。從一開始就通過建立值得信賴的顧問必須擁有的三個基本技能來勾勒讀者：（1）收入信任; （2）有效地提供建議; （3）建立關係。隨著書的進展，它變得更好。建築信託的概念在簡潔的方程中帶回家：t =（c + r + i）/ s where t是信任，c是可信度，R是可靠性，我是親密關係，S是自我定向的。我已經找到了這種簡單的方程在衡量多年來建造的關係的力量方面最有用。它還解釋了失去我們建立的信任的令人沮喪的容易。那些難以與朋友或客戶保持長期紮實關係的人會很好地檢查他們的自我位。很有可能，如果你對自己誠實，你幾乎是你自己的自我利益，這將是對客戶和朋友來說 – 無論你說話還是抗議的話。我希望我願意幾年前，曾遇到這本書（以及Charles Green，Contr基礎的跟踪）。它會對我與客戶的成功以及我遭受的失敗來說解釋了很多。本書將從有意識的無能為力的人中取得成功的導師/教練，以有人能力，並達到無意識的勝利的最終目標。
評論者：Van Webster
評論星級：3.0 顆星
評論標題：常識建議
評論內容:
我被同事提到了這本書。 作為顧問，我需要為我的客戶提供最佳服務。 這本書真的是基本的。 我發現大多數建議都是我已經做過的事情並多年來做過。 它提供了有關如何與商業夥伴建立和維護關係的可靠建議。 它沒有提供關於如何優先順序和在客戶端聯繫人上所需的邊界的許多建議。 好，但不是很棒的初學者。
評論者：redex
評論星級：3.0 顆星
評論標題：在紙上聽起來很棒。 實踐中更難。
評論內容:
當然，是值得信賴的顧問，一個從未得到任何錯誤的人。 大聲笑哲學很好，但在實踐中很難。 另一個關鍵是你總是為您的客戶最大的利益而努力。 這就是你的建立信任。 我會說更重要的是你展示你的行動如何在你自己的費用中受益。否則，他們甚至不會意識到他們有多好
評論者：Ricardo Mio
評論星級：5.0 顆星
評論標題：自我發現的旅程
評論內容:
這是一本非常好的書 – 周到，挑釁，有益的。說過，在這裡沒有任何新的，沒有任何東西尚未被戴在“如何贏得朋友和影響人民”，戴爾卡內基。卡內基的書是如何建立信任的“聖經”，以正確的方式出售，有效地管理，解決客戶和員工糾紛，並在高度競爭力和經常敵對的世界中取得成功。在80年代，在為一個大型中西部公司工作並指派改變我們大型零售組織文化的任務時，我必須在銷售，談判，解決問題上讀一百本書，如何與老闆相處，管理，爭議解決等等，以及基礎知識都是一樣的，並在卡內基的奇妙書中提供。說過，我推薦這本書。它被指出，它在如何建立信任之後填寫了示例 – 長期客戶關係的水泥 – 它得到了這個問題的核心：要成功，你必須學習如何有效傾聽，是透明的在你的動機中，靈活和開放改變，專注和驅動，大多數人都謙虛。謙卑是自我控制的關鍵。最終注意事項：我認識讀書後的人在書中尋找一些秘密信息，使他們能夠跨越山脈，實現巨大的成功，職業滿意度和個人成就。他們讀了這樣的書，如此，錯過了被說明的永恆經驗教訓，然後繼續前進另一本書。停止：你正在尋求的是在這裡。這本書擁有所有Dale Carnegie Essentials：閱讀它，研究它，思考它，並記住，這不是歷史的目的地，這是旅程。
評論者：Danita Bye, Millennials Matter
評論星級：5.0 顆星
評論標題：信任和構建與客戶的特殊業務關係的重要性
評論內容:
這本書是必須閱讀的，而不僅僅是銷售專業人士，而且是為了任何處理人員的行政人員，並且必須為年輕人和老年人銷售 – 寶貴的閱讀。 本書強調每個銷售人員在關閉業務交易之前獲得併獲得客戶的信任。 沒有能夠在客戶和銷售顧問之間建立“信任關係”的能力，銷售人員永遠不會在他/她的峰值上運作。 本書還要指導客戶，以做出正確的選擇和獲得客戶信任的基本步驟。本書的重要組成部分還專注於您的“信任”行動。 在今天的競爭世界中，我們成為可信賴的顧問並將自己投入與客戶，同事，供應商等的不可或缺的關係。我發現這本書是一個很好的信息來源，現在是我“Dantotsu系列”的一部分（最好的 最好的）Danita Byesales成長專家
